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1-客戶(hù)接待：負(fù)責(zé)門(mén)店到店客戶(hù)的熱情迎接、引導(dǎo)入座，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)服務(wù)需求，提供專(zhuān)業(yè)的養(yǎng)車(chē)咨詢(xún)（如保養(yǎng)項(xiàng)目、輪胎更換、維修方案、美容服務(wù)等），解答客戶(hù)疑問(wèn)；
2-服務(wù)對(duì)接：根據(jù)客戶(hù)需求，結(jié)合車(chē)輛情況（年份、里程、故障描述等），精準(zhǔn)匹配途虎標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)項(xiàng)目，協(xié)助客戶(hù)確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格及預(yù)計(jì)完工時(shí)間，生成服務(wù)訂單；
3-流程協(xié)調(diào)：對(duì)接門(mén)店技師團(tuán)隊(duì)，同步客戶(hù)需求與車(chē)輛信息，跟蹤服務(wù)進(jìn)度，及時(shí)向客戶(hù)反饋施工情況，協(xié)調(diào)解決服務(wù)過(guò)程中的突發(fā)問(wèn)題（如配件更換、工時(shí)調(diào)整等）；
4-客戶(hù)維護(hù)：建立客戶(hù)服務(wù)檔案，記錄車(chē)輛服務(wù)歷史，服務(wù)完成后引導(dǎo)客戶(hù)驗(yàn)收、結(jié)算，主動(dòng)收集客戶(hù)滿(mǎn)意度反饋，針對(duì)不滿(mǎn)及時(shí)跟進(jìn)處理，提升客戶(hù)復(fù)購(gòu)率；
5-基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)：負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，管理服務(wù)單據(jù)、客戶(hù)資料的整理與歸檔，熟練操作途虎門(mén)店管理系統(tǒng)，完成訂單錄入、核銷(xiāo)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等工作；
任職要求：
年齡 18-35 歲，男女不限，高中及以上學(xué)歷；
具備良好的溝通表達(dá)能力、服務(wù)意識(shí)和親和力，能快速理解客戶(hù)需求；
對(duì)汽車(chē)行業(yè)有基礎(chǔ)了解（如常見(jiàn)保養(yǎng)項(xiàng)目、車(chē)型認(rèn)知），無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可接受公司系統(tǒng)培訓(xùn)；
熟練使用電腦、智能手機(jī)及辦公軟件，能快速上手門(mén)店管理系統(tǒng)；
工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、抗壓能力強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能適應(yīng)門(mén)店輪班制（含節(jié)假日）；
有汽車(chē) 4S 店、維修廠前臺(tái)接待、服務(wù)顧問(wèn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。