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更新于 1月12日
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舉報(bào)

客服主管

5000-8000元
  • 南寧良慶區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服售后客服質(zhì)檢客服咨詢服務(wù)運(yùn)營商/增值服務(wù)在線生活服務(wù)（O2O）
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可放寬至大專，有2年以上客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)；
2、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，備較強(qiáng)的抗壓能力和執(zhí)行能力，具備一定的項(xiàng)目統(tǒng)籌能力，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力和總結(jié)能力。
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)部門目標(biāo)，統(tǒng)籌安排客服部的日常運(yùn)營工作，如工作分工、接通率保障、人員培訓(xùn)、質(zhì)量保障、投訴處理等，對(duì)團(tuán)隊(duì)指標(biāo)負(fù)責(zé)；
2、管理并培養(yǎng)客服團(tuán)隊(duì)，搭建團(tuán)隊(duì)梯度，提升客服人員的工作能力，提高客戶服務(wù)感知；
3、負(fù)責(zé)優(yōu)化客服部工作流程，提高工作效率；
4、負(fù)責(zé)收集和分析用戶問題，能及時(shí)預(yù)警和發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)產(chǎn)品或流程優(yōu)化；
5、負(fù)責(zé)客服周報(bào)以及相關(guān)業(yè)務(wù)分析報(bào)告的撰寫和輸出。

工作地點(diǎn)

南寧市-良慶區(qū)

職位發(fā)布者

趙女士/人事經(jīng)理

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