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一、崗位職責(zé)

1. 依托自身老年客群資源，開展精準(zhǔn)拓客，通過私域社群運(yùn)營、線下活動對接等方式搭建高粘性老年客戶流量池，完成客戶觸達(dá)與積累目標(biāo)。
2. 深度挖掘老年人旅行、康養(yǎng)、購物等核心需求，結(jié)合公司產(chǎn)品體系（旅行線路、特色購物項(xiàng)目、康養(yǎng)服務(wù)）提供個(gè)性化解決方案，精準(zhǔn)匹配需求并促成轉(zhuǎn)化。
3. 策劃執(zhí)行線上線下互動活動（如健康知識講座、旅行體驗(yàn)分享會、社群福利互動），活躍客戶氛圍，強(qiáng)化信任鏈接，提升復(fù)購率與轉(zhuǎn)介紹率。
4. 負(fù)責(zé)老年客戶全周期服務(wù)，包括出行前咨詢解答、行程中跟蹤協(xié)調(diào)、售后反饋處理，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)建立長期客情關(guān)系。
5. 定期分析客戶轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)與需求變化，優(yōu)化運(yùn)營策略和溝通話術(shù)，持續(xù)完善私域運(yùn)營SOP，對銷售業(yè)績指標(biāo)負(fù)責(zé)。

二、任職要求

1. 核心資源：具備成熟的老年客群資源（如老年社群、社區(qū)人脈、退休群體組織等），有1年以上會銷健康導(dǎo)師、老年團(tuán)導(dǎo)游、保健品銷售/創(chuàng)業(yè)、電視購物社群運(yùn)營等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 能力要求：擅長與老年人溝通，有耐心、具親和力，能以通俗語言傳遞產(chǎn)品價(jià)值；掌握私域運(yùn)營、活動策劃、需求挖掘及銷售轉(zhuǎn)化技巧，可獨(dú)立完成客戶開發(fā)-維護(hù)-轉(zhuǎn)化全流程。
3. 職業(yè)素養(yǎng)：認(rèn)同銀發(fā)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，對老年旅行、康養(yǎng)消費(fèi)市場有熱情；結(jié)果導(dǎo)向，抗壓能力強(qiáng)，具備良好的服務(wù)意識與職業(yè)道德，無不良從業(yè)記錄。
4. 基礎(chǔ)技能：熟練操作微信、社群管理工具及基礎(chǔ)辦公軟件，能完成簡單文案編輯、活動物料對接等工作。