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【工作職責(zé)】 1.團隊管理：負(fù)責(zé)客服團隊日常統(tǒng)籌與能力建設(shè)，制定工作計劃及績效目標(biāo)，優(yōu)化人員配置，保障團隊高效運轉(zhuǎn)；同步行業(yè)政策動態(tài)，提升團隊專業(yè)認(rèn)知。
2.合規(guī)與平臺管理：負(fù)責(zé)平臺信息專業(yè)審核及合規(guī)風(fēng)險防控，分析運維數(shù)據(jù)形成報告，按區(qū)域、類型、服務(wù)需求對平臺企業(yè)分類，輸出《目標(biāo)客戶清單》至市場部，為市場部提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支撐。
3.專業(yè)支持：為客戶提供環(huán)境咨詢專業(yè)指導(dǎo)，解決咨詢問題；搭建咨詢話術(shù)庫、案例庫，提升客服團隊問題解決能力。
4.跨部門合作：參與技術(shù)部平臺開發(fā)測試含功能測試，配合完成平臺系統(tǒng)迭代與問題修復(fù)。每周與市場部對接《目標(biāo)客戶清單》推進情況，協(xié)助解決客戶需求匹配問題；
5.供應(yīng)商管理：跟蹤供應(yīng)商其交付能力與專業(yè)水平，建立動態(tài)評估體系，優(yōu)化資源配置，管控合作風(fēng)險。
6.培訓(xùn)賦能：制定分層培訓(xùn)計劃，覆蓋客服及子公司人員，通過多元形式提升團隊專業(yè)能力與運營效率。
7.子公司運營管理：指導(dǎo)子公司技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，提供技術(shù)支持與指導(dǎo)，開展合規(guī)檢查，助力子公司管理團隊成長，保障業(yè)務(wù)質(zhì)量統(tǒng)一。
8.業(yè)務(wù)創(chuàng)新與趨勢研判：跟蹤行業(yè)動態(tài)與政策導(dǎo)向，探索新服務(wù)產(chǎn)品，整合技術(shù)資源，為公司戰(zhàn)略制定提供專業(yè)支撐。
9.客戶關(guān)系維護：對接重點客戶需求，提供定制化咨詢方案，跟蹤服務(wù)效果，處理專業(yè)投訴，提升客戶滿意度與粘性。
【核心目標(biāo)】以專業(yè)能力為核心，統(tǒng)籌團隊、平臺、供應(yīng)商及子公司技術(shù)管理，保障業(yè)務(wù)合規(guī)高效運轉(zhuǎn)，提升客戶服務(wù)質(zhì)量與團隊專業(yè)水平，推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新，支撐公司戰(zhàn)略落地。
【工作時間】周一至周五，8:30-17:30，周六日雙休
【任職要求】
1.本科及以上學(xué)歷，3-5年10人以上團隊管理經(jīng)驗；
2.具有環(huán)境咨詢、環(huán)保管家、環(huán)評工程師等相關(guān)就業(yè)經(jīng)歷。
3.具備良好的數(shù)據(jù)整理與分析能力，細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強。
4.具備良好的溝通能力，能高效解答企業(yè)用戶咨詢。
【福利】
1.福利保障：五險
2.帶薪年假
3.發(fā)展機會：年度調(diào)薪機會+ 內(nèi)部晉升通道（運營部主管方向）+ 行業(yè)專業(yè)培訓(xùn)