崗位職責(zé):
1. 戰(zhàn)略與業(yè)績目標(biāo):
①制定并執(zhí)行年度、季度經(jīng)營計(jì)劃與預(yù)算,對(duì)門診部的營收、利潤、客戶增長等核心指標(biāo)負(fù)責(zé)。
2. 市場(chǎng)與品牌建設(shè):
①主導(dǎo)市場(chǎng)策略制定,包括線上(新媒體、公眾號(hào)、搜索引擎等)和線下(社區(qū)、企業(yè)合作等)推廣。
②打造門診部品牌形象,挖掘并包裝“名醫(yī)”、“特色療法”、“獨(dú)家秘方”等核心賣點(diǎn)。
③策劃并執(zhí)行各類營銷活動(dòng)、健康講座、義診等,提升知名度和到店量。
3. 客戶運(yùn)營與服務(wù)體系:
①構(gòu)建客戶全生命周期管理體系,從引流、首診、復(fù)診到裂變,提升客戶滿意度和忠誠度。
②監(jiān)督客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,處理重大客訴,優(yōu)化就診體驗(yàn)流程(非醫(yī)療部分)。
4. 日常運(yùn)營與成本控制:
①管理前臺(tái)、客服、行政、物資采購等日常運(yùn)營工作,確保高效順暢。
②嚴(yán)格控制運(yùn)營成本,進(jìn)行經(jīng)營數(shù)據(jù)分析,實(shí)現(xiàn)投入產(chǎn)出最大化。
5. 協(xié)同醫(yī)療與支持:
①與業(yè)務(wù)主任緊密協(xié)作,將市場(chǎng)需求和客戶反饋有效傳遞給醫(yī)療團(tuán)隊(duì),共同設(shè)計(jì)符合市場(chǎng)需求的服務(wù)產(chǎn)品。
②負(fù)責(zé)非醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的招聘、培訓(xùn)和管理。
任職要求:
1. 學(xué)歷與專業(yè):大專及以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)、市場(chǎng)營銷、工商管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 執(zhí)業(yè)資格:無硬性醫(yī)療執(zhí)業(yè)資格要求,但需具備豐富的運(yùn)營管理知識(shí)。
工作經(jīng)驗(yàn):8年以上服務(wù)行業(yè)高級(jí)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn),其中至少5年以上醫(yī)療健康行業(yè)(優(yōu)先中醫(yī)、??崎T診、診所等)運(yùn)營總經(jīng)理/副總/總監(jiān)經(jīng)驗(yàn)。有從0到1成功籌建項(xiàng)目或帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)顯著提升業(yè)績的成功案例。