一、崗位職責
1. 持續(xù)與客戶保持聯(lián)系，主動溝通了解客戶發(fā)貨需求，爭攬業(yè)務；
2. 梳理項目工作流程標準，與客戶達成共識，規(guī)范項目服務；
4. 收到客戶非合同項目臨時報價需求時，及時測算項目費用、利潤，跟進公司審批，并給客戶及時報價，跟進報價反饋；
5. 及時承接發(fā)運訂單，匯總發(fā)運數(shù)據(jù)，制定運輸方案，選擇合適車型，明確調(diào)車需求；
6. 跟進公司運營發(fā)運進度，及時答疑客戶；
7. 跟進客戶對賬進度，督促客戶回款；
8. 跟進公司售后部門處理客戶投訴，反饋客戶投訴處理進度、處理方案。
二、任職資格
1. 在三方物流團隊做過大客戶服務經(jīng)驗者優(yōu)先錄用，中大型三方物流公司3年以上客服主管、經(jīng)理者優(yōu)先錄用；
2. 客服服務意識，及時解決客戶問題，通過工作質(zhì)量和服務態(tài)度取得客戶信任，能夠與客戶關鍵對接人建立良好的合作關系；
3. 溝通影響力，遇到問題，能夠及時溝通運營團隊和客戶，爭取工作的支持；
4. 分析能力，工作思路清晰，能夠分析項目數(shù)據(jù)，識別異常，促進客戶問題的解決；
5. 責任心，工作投入，能夠靈活應變客戶的需求，緊盯項目過程，保證服務質(zhì)量；
6. 抗壓能力，遇到突發(fā)問題，能夠及時應對解決，不推諉，虛心接受改進提升；
7. 團隊管理，熟悉團隊特點，根據(jù)團隊特點安排團隊項目的工作，提升團隊配合的效率。