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1. 接待與入住/退房： 熱情、專業(yè)地迎接每一位到店客人，辦理快速、準確的入住和退房手續(xù)。 清晰解釋民宿的設(shè)施、服務(wù)、規(guī)章制度及安全須知。 收取房費、押金，并開具發(fā)票或收據(jù)（如需）。 2. 客戶服務(wù)與咨詢： 解答客人關(guān)于住宿、設(shè)施、當?shù)鼐包c、交通、餐飲、活動等各方面的問詢，提供專業(yè)的建議和幫助。 積極、主動地響應(yīng)客人在入住期間的各種需求和請求（如加床、加被、維修報修等），并協(xié)調(diào)解決。 處理客人的投訴和建議，及時、妥善地解決問題，化解矛盾，必要時向上級匯報。 保持前臺區(qū)域的整潔、有序和專業(yè)形象。 3. 預(yù)訂管理： 接聽預(yù)訂電話、回復(fù)在線咨詢郵件/消息。 處理在線預(yù)訂平臺的訂單確認、修改和取消。 管理房態(tài)，確保預(yù)訂信息的準確性。 4. 日常運營支持： 與客房清潔團隊緊密協(xié)作，溝通房態(tài)信息，確保客房按時、按標準準備好。 管理前臺物品（如鑰匙、房卡、宣傳冊、小禮品等）。 協(xié)助處理簡單的賬務(wù)登記和交接班工作。 協(xié)助維護公共區(qū)域的整潔（如大堂、休息區(qū)）。 可能涉及夜間值班。 5. 溝通與協(xié)調(diào)： 與團隊成員（客房、維修、店長）保持良好溝通，確保信息暢通，服務(wù)無縫銜接。 及時向上級匯報重要事件或異常情況。