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崗位職責(zé)：
1. 流程與平臺(tái)搭建 + 培訓(xùn)賦能：
? 獨(dú)立搭建海外售后數(shù)據(jù)平臺(tái)（含用戶反饋入口、代理商問(wèn)題上報(bào)、處理進(jìn)度記錄等功能），設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)采集邏輯，確保售后全鏈路信息可追溯；
? 基于平臺(tái)功能，主導(dǎo)設(shè)計(jì)海外售后全流程（含判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)、換新規(guī)則），結(jié)合電子煙技術(shù)特性（核心部件、故障類型），編制多語(yǔ)言培訓(xùn)材料（操作手冊(cè)、視頻教程等）；
? 系統(tǒng)化培訓(xùn)海外代理商團(tuán)隊(duì)使用平臺(tái)、掌握判責(zé)邏輯與流程操作，持續(xù)跟蹤培訓(xùn)效果，通過(guò)復(fù)盤優(yōu)化內(nèi)容，提升代理商獨(dú)立處理能力。
2. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)與成本控制：
? 依托自主搭建的平臺(tái)，匯總分析代理商反饋數(shù)據(jù)（問(wèn)題類型、處理時(shí)效、爭(zhēng)議點(diǎn)等），定位培訓(xùn)缺口與流程卡點(diǎn)；
? 基于數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)成本管控機(jī)制（如合理設(shè)定換新閾值、優(yōu)化退換貨鏈路），通過(guò)賦能代理商精準(zhǔn)判責(zé)，降低非必要售后支出。
3. 持續(xù)賦能與迭代：
? 建立代理商賦能長(zhǎng)效機(jī)制（定期答疑、案例分享會(huì)），針對(duì)平臺(tái)數(shù)據(jù)反映的高頻問(wèn)題提供專項(xiàng)指導(dǎo)；
? 聯(lián)動(dòng)國(guó)內(nèi)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，將產(chǎn)品迭代信息轉(zhuǎn)化為代理商易懂的培訓(xùn)內(nèi)容，同步優(yōu)化平臺(tái)功能以適配新需求。
任職要求：
1. 1-3年跨境電商/消費(fèi)電子售后管理經(jīng)驗(yàn)，有電子煙行業(yè)經(jīng)驗(yàn)或熟悉其技術(shù)特性者優(yōu)先；
2. 具備售后數(shù)據(jù)平臺(tái)（如簡(jiǎn)易CRM、訴求收集工具）從0到1搭建經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立設(shè)計(jì)功能模塊與數(shù)據(jù)邏輯；
3. 有代理商培訓(xùn)/賦能實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)將復(fù)雜流程/技術(shù)轉(zhuǎn)化為落地性強(qiáng)的培訓(xùn)內(nèi)容，有培訓(xùn)效果評(píng)估經(jīng)驗(yàn)；
4. 能獨(dú)立搭建售后流程，強(qiáng)成本意識(shí)，可通過(guò)數(shù)據(jù)優(yōu)化流程與培訓(xùn)策略；
5. 英語(yǔ)流利（工作語(yǔ)言），溝通與邏輯能力強(qiáng)，適應(yīng)海外時(shí)差對(duì)接。