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更新于 8月26日
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電商售后文員

5000-7000元
  • 深圳光明區(qū)
  • 光明
  • 無經(jīng)驗
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)利用平臺聊天工具，在線接待顧客的購物咨詢，并促成訂單；
2.特殊情況電話聯(lián)系顧客解決問題；
3.負(fù)責(zé)審核處理顧客下達(dá)到后臺系統(tǒng)的訂單；
4.為顧客解決問題；
5.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
售后崗位職責(zé)：
1.處理日?？蛻舻耐藫Q貨的申請及客戶維權(quán)。
2.跟進(jìn)客戶評價回復(fù)，處理日常工單。
3.定期維護(hù)回訪客戶，提高客戶滿意度；
4.負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案；
5.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
任職要求：
1.熱愛互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)，優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可；
2.打字速度不低于60字/分鐘；
3.學(xué)歷不限（有電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮）；
4.思維敏捷，能熟練使用OFFICE辦公軟件；
5.有良好的主動服務(wù)意識和抗壓能力；
6.有責(zé)任心，有耐心，細(xì)心，執(zhí)行力強；
7.團(tuán)隊榮譽感強，溝通能力較好；此崗位需要全職坐班無夜班，兼職或不能坐班勿擾，謝謝

工作地點

深圳光明區(qū)森陽高新科技園2棟8A

職位發(fā)布者

盧女士/人事經(jīng)理

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