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電商售后客服經(jīng)理——某世界五百強通信大廠外包崗位（六險一金雙休）

9000-18000元
  • 深圳龍崗區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電子商務
【崗位職責】
1、負責線上服務業(yè)務需求分析，進行能力及體驗設計，輸出業(yè)務設計方案，并協(xié)同IT團隊高質(zhì)量落地相關能力。
2、基于業(yè)務洞察，結合SOA兩低分析、一線反饋、協(xié)同方反饋等逆向分析，分析根因，制定解決方案，推動改善，促成領域看護指標達成。
3、負責線上服務及一線對業(yè)務平臺/運營系統(tǒng)需求的業(yè)務方案設計、需求評審、UAT測試等實現(xiàn)過程管理。
4、參與聯(lián)絡中心坐席能力規(guī)劃及提升，配合新工課程材料輸出、評審及優(yōu)化建議提出。
5、管理來自周邊部門針對線上平臺IT需求及業(yè)務訴求的審視與落地，同時包含不定期的數(shù)據(jù)對接、核查、回溯、澄清等相關工作事宜。
【崗位要求】
1、本科學歷，理工科專業(yè)優(yōu)先，具備一定問題分析以及問題改進經(jīng)驗，具有一線經(jīng)驗、良好溝通組織能力，產(chǎn)品規(guī)劃、設計、運營相關經(jīng)驗優(yōu)先。
2、對辦公軟件精通，能夠輸出有邏輯材料、掌握Excel常見函數(shù)（如vlookup、if等函數(shù)）、圖表制作，word基礎運用。
3、了解線上服務平臺功能（weknow知識庫、一站式工作臺、HOSS、AICC、智能客服等）。
4、能夠進行基本的英文電話和文字溝通交流。
5、溝通能力強，具備同理心，有良好的溝通理解能力、人際交往能力，有良好的團隊協(xié)作能力。

工作地點

深圳龍崗區(qū)華為坂田基地h區(qū)

入職公司信息

  • 入職公司: 某大型公司
  • 公司地址: 上海浦東新區(qū)
  • 公司人數(shù): 10000人以上

認證資質(zhì)

  • 人力資源服務許可認證

    人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關業(yè)務的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。

職位發(fā)布者

劉丹綺/人事經(jīng)理

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外企德科數(shù)字技術有限公司是一家2023年新成立的中外合資企業(yè)。成立于2023年11月24日，公司定位：專注于為信息技術企業(yè)提供人才及數(shù)字技術外包解決方案的中外合資企業(yè)。它是由中國人力資源服務行業(yè)的FESCO（北京國際人力資本集團）與全球人力資源服務領導者The Adecco Group（德科集團）合資成立的。公司主要提供網(wǎng)絡技術服務、軟件外包服務、計算機系統(tǒng)服務、技術進出口、軟件開發(fā)等信息技術相關服務。專注于為信息技術企業(yè)提供信息技術類人才及數(shù)字技術外包解決方案。
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