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1.安排工作：每天安排客房服務(wù)員的工作，合理調(diào)配好人員使用，并檢查儀表儀容。
2.檢查客房：每天仔細(xì)檢查走客房，抽查住客房，確保清潔質(zhì)量及物品補(bǔ)充、擺放達(dá)到要求、設(shè)施情況良好。
3.召開(kāi)例會(huì)：每天早上組織客房人員例會(huì)。
4.巡視公共區(qū)域：巡視公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好，及時(shí)排除安全隱患。
5.設(shè)施設(shè)備維修：發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有故障時(shí)，及時(shí)聯(lián)系工程人員維修，并檢查維修質(zhì)量。
6.處理客人投訴：配合值班經(jīng)理妥善處理客人的投訴，努力滿足客人的要求。
7.制定計(jì)劃：制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃、公共區(qū)域大清潔計(jì)劃、客房計(jì)劃衛(wèi)生和安排滅蟲(chóng)除害工作。
8.管理用品：負(fù)責(zé)客房服務(wù)用品、庫(kù)房管理工作，保證物品按運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)使用，消耗控制得當(dāng)。
9.棉織品管理：做好棉織品的收發(fā)、送洗、交接等工作。
10.酒店制服管理：按要求管理好酒店制服，做好保管、發(fā)放、洗滌、申領(lǐng)等工作。
11.盤點(diǎn)與預(yù)算：每月做好盤點(diǎn)及編制預(yù)算并制定用品申購(gòu)計(jì)劃，完成盤點(diǎn)明細(xì)表和物品申購(gòu)表。
12.培訓(xùn)與質(zhì)量檢查：督導(dǎo)服務(wù)員按操作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施衛(wèi)生工作，檢查質(zhì)量，并做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進(jìn)服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn)。
13.房態(tài)表填寫：每天二次準(zhǔn)確地填寫房態(tài)表，及時(shí)交給值班經(jīng)理。
14.鑰匙與對(duì)講機(jī)管理：負(fù)責(zé)樓層總鑰匙和對(duì)講機(jī)的收發(fā)及保管。
15.清潔用品管理：負(fù)責(zé)清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作，指導(dǎo)客房服務(wù)員安全使用和稀釋。
16.其他工作：聯(lián)系和安排水箱清潔、滅蟲(chóng)除害等工作。
17.員工關(guān)懷：關(guān)心員工，及時(shí)將員工的要求和想法反映給值班經(jīng)理或店長(zhǎng)。
18.工作報(bào)告與交接：寫好每天的工作報(bào)告與做好交接工作。
19.培訓(xùn)與評(píng)估：做好每月的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施，完成員工的每月質(zhì)量考核評(píng)估，并做好記錄。
20.完成上級(jí)指派的其它任務(wù)。