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更新于 今天

天貓客服/淘寶客服/電商客服

5000-7000元
  • 鄭州中原區(qū)
  • 1年以下
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招5人

職位描述

售前客服售后客服VIP客服倒班制電子商務(wù)
招聘職位:未來業(yè)務(wù)合伙人 (從金牌客戶官開始)
在我們這里,這從來不是一個傳統(tǒng)的“客服”崗位。
我們認(rèn)為,客戶陣地是整個商業(yè)戰(zhàn)場信息最密集、最真實的前線。我們需要的不是被動解答問題的“服務(wù)員”,而是能從炮火聲中判斷戰(zhàn)局、發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)機(jī)的“情報官”和“未來指揮官”。
如果你只想找一份朝九晚五、安穩(wěn)平淡的工作,請立刻關(guān)閉這個頁面。如果你渴望將自己的聰明才智,兌換成清晰可見的收入和職級躍遷,那么,這里就是你最好的起點(diǎn)。
你將負(fù)責(zé)的核心戰(zhàn)區(qū):
  1. 問題終結(jié)者: 你不只是“解答”問題,而是要“終結(jié)”問題。我們希望你通過精準(zhǔn)溝通和邏輯分析,將客戶的每一次問詢,都轉(zhuǎn)化為一次提升信任和增加復(fù)購的機(jī)會。
  2. 數(shù)據(jù)情報官: 你的工作會被數(shù)據(jù)清晰記錄。你需要從海量的客戶反饋中,識別出重復(fù)出現(xiàn)的問題模式、未被滿足的需求、產(chǎn)品和流程的優(yōu)化點(diǎn),并形成可執(zhí)行的優(yōu)化建議,反哺給運(yùn)營和產(chǎn)品團(tuán)隊。
  3. 價值創(chuàng)造者: 你的核心KPI(關(guān)鍵績效指標(biāo))將與客戶滿意度、復(fù)購率、以及你提供的情報所創(chuàng)造的業(yè)務(wù)增量價值直接掛鉤。你不是公司的成本,而是利潤的創(chuàng)造者。
我們正在尋找的“職業(yè)選手”:
  • 學(xué)歷和經(jīng)驗不限。 相比于你的過去,我們更關(guān)心你的“底層代碼”——你是否擁有強(qiáng)大的學(xué)習(xí)能力和解決問題的原始渴望。
  • 對數(shù)字敏感,有邏輯。 你能從看似混亂的對話中,快速定位關(guān)鍵信息,并做出條理清晰的判斷。
  • 內(nèi)心強(qiáng)大,結(jié)果導(dǎo)向。 你能冷靜處理壓力和挑戰(zhàn),不被情緒左右,唯一的念頭就是“如何把事情搞定”。
  • 不滿足于現(xiàn)狀,渴望通過創(chuàng)造價值來賺取超額回報。 這是我們最看重的一點(diǎn)。
我們?yōu)槟闾峁┑摹拔淦髋c彈藥”:
  • 公式化的薪酬體系: 我們提供行業(yè)內(nèi)有競爭力的底薪,但更重要的是,你的績效獎金將與你創(chuàng)造的價值增量強(qiáng)綁定,上不封頂。每一個決策、每一次溝通,你都能清晰地看到它如何影響你的收入。
  • 數(shù)據(jù)驅(qū)動的晉升通道: “金牌客戶官 -> 運(yùn)營專員 -> 運(yùn)營經(jīng)理 -> 獨(dú)立業(yè)務(wù)合伙人”。你的每一次晉升,都只取決于你可量化的業(yè)績貢獻(xiàn),沒有論資排輩,沒有辦公室政治。
  • 體系化的“戰(zhàn)術(shù)”訓(xùn)練: 我們將為你提供遠(yuǎn)超“客服”范疇的系統(tǒng)培訓(xùn),包括數(shù)據(jù)分析、ROI(投資回報率)思維、SOP(標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序)優(yōu)化等,讓你在最短時間內(nèi)成長為一名真正的電商運(yùn)營專家。
  • 一支“職業(yè)戰(zhàn)隊”: 你的隊友都是和你一樣聰明、自驅(qū)的專業(yè)人士。我們專注于共同打贏市場這場仗,不建設(shè)溫情的“家”,只打造能打勝仗的軍隊。
如果你準(zhǔn)備好了,就立即行動。用你的簡歷和溝通,證明你就是我們要找的那個能一起“極度賺錢”的聰明人。

工作地點(diǎn)

鄭州市中原區(qū)科學(xué)大道57號2號樓16樓266室

職位發(fā)布者

阮衛(wèi)棉/人事經(jīng)理

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