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我們正在尋找一位資深的客服總監(jiān)，帶領(lǐng)和管理整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)，確保為客戶提供卓越的服務(wù)體驗(yàn)。
工作內(nèi)容：
1. 制定和優(yōu)化客服策略、流程和標(biāo)準(zhǔn)；
2. 管理和培訓(xùn)客服團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)質(zhì)量和效率；
3. 與其他部門協(xié)同，解決客戶問(wèn)題和改進(jìn)產(chǎn)品；
4. 分析客戶反饋，為產(chǎn)品和服務(wù)提供改進(jìn)建議；
5. 維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
崗位要求：
1. 本科及以上學(xué)歷，5年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2. 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)管理能力；
3. 良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí)；
4. 具備較強(qiáng)的問(wèn)題解決和應(yīng)變能力；
5. 對(duì)待工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)。