空調(diào)安裝售后服務(wù)信息專員2名，上海浦東新區(qū)，工作內(nèi)容崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)客戶售后咨詢、投訴及退換貨處理，及時(shí)響應(yīng)并閉環(huán)解決各類問(wèn)題
2.準(zhǔn)確記錄客戶反饋信息，定期匯總分析，推動(dòng)產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)化
3.協(xié)同高效推進(jìn)售后流程落地，提升客戶滿意度
4.維護(hù)客戶關(guān)系，主動(dòng)回訪重點(diǎn)客戶，增強(qiáng)品牌信任與復(fù)購(gòu)意愿
5.熟練使用客服系統(tǒng)及CRM工具，確保工單處理規(guī)范、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、時(shí)效達(dá)標(biāo)
本公司是京東第三方服務(wù)商，負(fù)責(zé)浦東區(qū)域空調(diào)安裝與維修，懂空調(diào)安裝的，做過(guò)空調(diào)售后服務(wù)的優(yōu)先！
任職要求：
1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)清晰，具備良好的傾聽(tīng)能力與情緒管理能力
2. 有客戶服務(wù)意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境
3.熟練操作辦公軟件及主流客服系統(tǒng)
4.學(xué)歷不限，有空調(diào)售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
5. 能接受輪班制（含周末及節(jié)假日）工作時(shí)間（8點(diǎn)半一18點(diǎn)），具備基礎(chǔ)抗壓能力