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崗位職責
1、負責產品的售前售后服務工作，快遞查詢及退換貨、快遞異常等問題的處理等；
2、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與客戶溝通，避免用戶不滿意；
3、處理客戶的質疑與投訴，及時匯總并處理突發(fā)事件；
4、及時處理店鋪差評、投訴、退款等處理；
5、完成公司領導交辦的其他工作。
任職要求：
1、高中學歷以上，有一定客戶服務工作經驗，有一定的客戶服務知識和能力，有淘寶售后客服經驗者優(yōu)先。
2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網絡知識基礎。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏。
5、打字快
工作時間：8：00-16：00 16：00-24：00 單休