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電商客服專員崗位職責(zé)
1、為店鋪評分負(fù)責(zé)，保障店鋪評分，負(fù)責(zé)各平臺(tái)店鋪客戶咨詢接待，通過聊天工具耐心解答疑問，引導(dǎo)客戶下單，促成交易；
2、處理日常事務(wù)，如訂單管理、物流信息跟進(jìn)、到貨跟蹤，確保訂單信息準(zhǔn)確無誤，配合團(tuán)隊(duì)完成數(shù)據(jù)支持；
3、設(shè)計(jì)好客服sop，及時(shí)處理客戶反饋問題、退換貨及投訴，維護(hù)店鋪良好口碑，突發(fā)事件處理，其他同事協(xié)作；
4、對崗位工作負(fù)責(zé)，并定期反饋匯報(bào)；
5、保持實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶消息；
任職要求：
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷
2、熟練辦公軟件，打字熟練
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰、語言表達(dá)條理清晰
4、具有較強(qiáng)的親和力、責(zé)任感、溝通能力、應(yīng)變能力和承壓能力