崗位職責(zé):
1、監(jiān)督商場日常運營情況,包括環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備維修、公共秩序等,確保符合商場管理標(biāo)準(zhǔn);
2、處理商戶日常申請,如裝修申請、營業(yè)時間調(diào)整、設(shè)備報修等;
3、負(fù)責(zé)商戶入駐后的日常溝通,包括租金催繳、合同管理、營業(yè)數(shù)據(jù)收集等;
4、定期巡查商戶,檢查是否符合商場運營規(guī)范,(如陳列,服務(wù)質(zhì)量);
5、協(xié)調(diào)招商部門進行商戶調(diào)整,優(yōu)化商場業(yè)態(tài)組合;
6、收集商戶銷售數(shù)據(jù)、客流量等運營指標(biāo),定期生成運營分析報告;
7、處理顧客咨詢、投訴及突發(fā)事件,提升顧客滿意度。
崗位要求:
1、3年以上購物中心/百貨商場運營相關(guān)經(jīng)驗;
2、擅長于商戶、顧客及內(nèi)部團隊溝通,解決各類運營問題;
3、了解行業(yè)趨勢,能結(jié)合商場定位提出運營建議;
4、具備數(shù)據(jù)分析能力。