1. 承接客戶全周期咨詢，通過電話、在線聊天等渠道，同步處理售前（產(chǎn)品功效、價格、直銷政策、購買流程）與售后（使用問題、物流查詢、退換貨）需求，確保響應(yīng)及時、解答精準。
2.結(jié)合直銷產(chǎn)品特點與客戶需求，在售前階段推薦適配產(chǎn)品組合/會員方案，引導(dǎo)完成購買；售后階段主動回訪，了解使用效果，同步活動信息，助力復(fù)購與客戶推薦。
3.負責全流程訂單管理，協(xié)助客戶完成售前會員注冊、下單支付，處理支付失敗等異常；售后跟進退換貨審核、物流追蹤、退款處理，確保各環(huán)節(jié)順暢。
4. 精準記錄客戶售前咨詢內(nèi)容、需求偏好及售后反饋（產(chǎn)品質(zhì)量、使用體驗等），按要求錄入客戶管理系統(tǒng)，定期整理成報告提交至相關(guān)部門，支撐產(chǎn)品優(yōu)化與服務(wù)改進。
5.主動維護客戶關(guān)系，售前跟進潛在客戶，配合團隊完成銷售目標；售后處理客戶投訴與不滿，及時安撫并按政策解決，降低流失率，維護品牌口碑。