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更新于 7月17日

電商客服

3000-5000元
  • 南京溧水區(qū)
  • 1-3年
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服投訴客服電子商務(wù)
1. 負(fù)責(zé)平臺店鋪和直播間(直播間的互動)日常客戶服務(wù)工作,通過在線或電話渠道及時響應(yīng)客戶咨詢,提供購物引導(dǎo)、問題解答等服務(wù),積極促成交易轉(zhuǎn)化;
2. 精準(zhǔn)識別并高效解決用戶需求,妥善處理客戶反饋與建議,提升客戶滿意度;
3. 梳理交易過程中發(fā)現(xiàn)的商品相關(guān)問題(如描述不符、郵費(fèi)設(shè)置不合理、圖片信息誤差等),及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo);
4. 負(fù)責(zé)平臺售前、售后數(shù)據(jù)的匯總分析,以及相關(guān)資料的系統(tǒng)化整理與歸檔;
5. 實(shí)時關(guān)注評價管理板塊,對不良評價需在兩個工作日內(nèi)完成核實(shí)并作出針對性處理;
6. 及時盤點(diǎn)待發(fā)貨產(chǎn)品,檢查產(chǎn)品的外觀和細(xì)節(jié),做好清晰標(biāo)注并協(xié)調(diào)安排發(fā)貨事宜,確保發(fā)貨流程順暢;
7. 協(xié)同其他運(yùn)營團(tuán)隊(duì)開展跨部門溝通與協(xié)作,保障服務(wù)全流程的高效銜接與落地。

工作地點(diǎn)

南京創(chuàng)悅電子商務(wù)有限公司南京市溧水區(qū)永陽街道通濟(jì)街12號

職位發(fā)布者

劉凱/人事經(jīng)理

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