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一、公司簡介
安徽戀伊家居用品 深耕電商領(lǐng)域多年，在天貓平臺運營多個熱門店鋪，主營類婚慶節(jié)假生日喬遷等室內(nèi)裝飾，憑借優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)贏得了眾多消費者的信賴，業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)步增長。
二、崗位職責
1. 售后咨詢處理：借助天貓千牛等聊天工具，實時響應(yīng)顧客售后咨詢，針對產(chǎn)品使用、質(zhì)量、物流等問題，提供專業(yè)、準確且及時的解答 ，平均響應(yīng)時間不超過3分鐘。
2. 退換貨及退款管理：嚴格依照天貓平臺規(guī)則與公司政策，高效審核退換貨、退款申請，全程跟進處理進度，確保在2個工作日內(nèi)完成，提升顧客滿意度。
3. 投訴處理與情緒安撫：妥善應(yīng)對顧客投訴，積極傾聽訴求，有效安撫不滿情緒，迅速化解矛盾糾紛，將店鋪投訴率控制在5%以內(nèi)。
4. 訂單異常跟進：密切關(guān)注訂單狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并處理如未發(fā)貨、物流停滯、錯發(fā)漏發(fā)等異常情況，協(xié)同倉儲、物流等部門，保障訂單順利交付。
5. 客戶關(guān)系維護：主動回訪顧客，收集反饋意見，為優(yōu)化產(chǎn)品、服務(wù)及售后流程提供有力依據(jù)，促進顧客復(fù)購。
三、任職要求
1. 經(jīng)驗技能：有1年以上天貓售后客服工作經(jīng)驗；熟練使用千牛、旺旺等客服工具 ，打字速度≥50字/分鐘；熟悉天貓售后規(guī)則及后臺操作 。
2. 個人素養(yǎng)：具備強烈的服務(wù)意識與耐心，能換位思考；抗壓能力強，面對大促等業(yè)務(wù)高峰，能保持高效工作；溝通能力出色，善于用文字清晰表達、解決問題 ；責任心重，對工作任務(wù)有始有終 。