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更新于 今天

電話客服專員金融行業(yè)

6000-10000元
  • 天津河?xùn)|區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招5人

職位描述

售前客服現(xiàn)場客服電話客服全白班互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款租賃/拍賣/典當(dāng)/擔(dān)保咨詢服務(wù)
一、招聘需求
1. 學(xué)歷要求:大專及以上學(xué)歷(金融、經(jīng)濟、市場營銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先);
2. 經(jīng)驗要求:
- 1年以上客服/金融行業(yè)工作經(jīng)驗(應(yīng)屆生可接受系統(tǒng)培訓(xùn));
- 熟悉金融產(chǎn)品(信用卡、貸款、理財、保險等)者優(yōu)先;
3. 核心能力:
- 普通話標(biāo)準(zhǔn),具備優(yōu)秀的語言表達(dá)與溝通技巧;
- 熟練操作辦公軟件及客服系統(tǒng);
- 具備金融風(fēng)險意識,能識別客戶敏感信息,嚴(yán)守合規(guī)底線;
4. 特質(zhì)要求:
- 抗壓能力強,具備客戶服務(wù)熱情;
- 邏輯清晰,能快速理解金融業(yè)務(wù)流程。

二、工作內(nèi)容
1. 核心職責(zé):
- 接聽客戶來電,解答貸款等金融產(chǎn)品的業(yè)務(wù)咨詢;
- 處理賬戶查詢、交易異常、等日常金融業(yè)務(wù);
- 精準(zhǔn)識別客戶需求,合規(guī)推薦金融貸款等服務(wù);
2. 風(fēng)控與合規(guī):
- 嚴(yán)格執(zhí)行金融信息保密制度,核實客戶身份防詐騙;
3. 客戶關(guān)系維護:
- 處理客戶投訴,提供專業(yè)解決方案,提升滿意度;
- 收集客戶反饋,推動金融產(chǎn)品/服務(wù)優(yōu)化。

三、工作時間
- 早:9:00-18:30;午休一個半小時;
- 大小周工作制;
- 金融行業(yè)特殊保障:
- 法定節(jié)假日三倍薪資+額外補貼;
- 無通宵夜班,保障員工健康。

四、我們提供
1、行業(yè)競爭力薪酬:底薪+高額績效+階梯提成+獎金(多勞多得)+ 年終獎;
2、 金融專屬福利:五險、補充商業(yè)保險、年度體檢;
3、職業(yè)發(fā)展:
- 金融產(chǎn)品知識培訓(xùn) + 客服技能認(rèn)證;
- 縱向晉升(客服主管/培訓(xùn)師)/ 橫向轉(zhuǎn)崗(風(fēng)控、運營、銷售支持);
4、人文關(guān)懷:節(jié)日禮金、團隊建設(shè)、心理咨詢服務(wù)。

工作地點

天津市河?xùn)|區(qū)大直沽八號路與六緯路交叉口3102

職位發(fā)布者

宋?,?人事經(jīng)理

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