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一、崗位職責(zé)?
1. 訂單接收與審核：接收客戶的銷售訂單，對訂單信息進(jìn)行全面審核，包括產(chǎn)品型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨期等，同時(shí)確認(rèn)客戶信用狀況，確保訂單的有效性和可行性。對于不符合要求的訂單，及時(shí)與客戶溝通協(xié)調(diào)，妥善處理。?
2. 訂單執(zhí)行與跟進(jìn)：與生產(chǎn)計(jì)劃部確認(rèn)訂單執(zhí)行計(jì)劃，確保訂單的生產(chǎn)、備貨、發(fā)貨等環(huán)節(jié)，全程跟進(jìn)訂單進(jìn)度。及時(shí)與生產(chǎn)部門、倉庫部門溝通，確保訂單按時(shí)、按質(zhì)、按量交付。當(dāng)訂單執(zhí)行過程中出現(xiàn)問題時(shí)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決，避免延誤。?
3. 部門協(xié)調(diào)與溝通：與財(cái)務(wù)部門對接，提供訂單相關(guān)信息，協(xié)助進(jìn)行收款管理，跟進(jìn)應(yīng)收賬款的回收情況。與銷售團(tuán)隊(duì)保持密切聯(lián)系，反饋訂單處理進(jìn)度，協(xié)助解決銷售過程中與訂單相關(guān)的問題。?
4. 團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)：負(fù)責(zé)銷售訂單團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，合理分配工作任務(wù)，監(jiān)督下屬的工作進(jìn)度和質(zhì)量。制定團(tuán)隊(duì)的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化工作方法，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。組織對下屬員工的培訓(xùn)，包括訂單處理流程、業(yè)務(wù)知識(shí)、溝通技巧等，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平。
5. 訂單數(shù)據(jù)管理與分析：建立和完善訂單數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，對訂單數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理和歸檔，確保數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。定期對訂單數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，包括訂單量、銷售額、產(chǎn)品銷售情況、客戶訂單偏好等，為銷售決策提供數(shù)據(jù)支持。?
6. 客戶關(guān)系維護(hù)：在訂單處理過程中，保持與客戶的良好溝通，及時(shí)反饋訂單進(jìn)展情況，解答客戶的疑問，處理客戶的投訴和建議，提升客戶滿意度和忠誠度。?
7. 流程優(yōu)化與制度建設(shè)：不斷總結(jié)訂單處理過程中的經(jīng)驗(yàn)和問題，提出訂單管理流程的優(yōu)化建議，完善相關(guān)的管理制度和操作規(guī)范，提高訂單管理的規(guī)范化水平。?
二、任職要求?
學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，市場營銷、商務(wù)管理、國際貿(mào)易等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。?
工作經(jīng)驗(yàn)：3 年以上銷售訂單管理或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少 1 年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。有標(biāo)識(shí)/金屬道具行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。?
知識(shí)與技能：熟悉銷售訂單處理的整個(gè)流程，包括訂單接收、審核、執(zhí)行、跟進(jìn)等環(huán)節(jié)。熟練使用辦公軟件（如 Word、Excel、PPT 等）和訂單管理系統(tǒng)、ERP 系統(tǒng)等。具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能夠從訂單數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題和機(jī)會(huì)。擁有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和問題解決能力。?
素質(zhì)要求：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力。具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德，誠實(shí)守信，廉潔自律。

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1. 訂單接收與錄入：負(fù)責(zé)接收客戶提交的銷售訂單，仔細(xì)核對訂單信息的完整性，包括客戶名稱、聯(lián)系方式、產(chǎn)品明細(xì)、數(shù)量、價(jià)格、交貨地址及方式等，確保信息無誤后準(zhǔn)確錄入訂單管理系統(tǒng)。?
2. 訂單初步審核：對錄入的訂單進(jìn)行初步審核，重點(diǎn)檢查產(chǎn)品編碼、庫存狀態(tài)、價(jià)格是否與合同或報(bào)價(jià)單一致，以及交貨期是否在合理范圍內(nèi)。若發(fā)現(xiàn)信息缺失或不符，及時(shí)與客戶或銷售代表溝通確認(rèn)，補(bǔ)充完善訂單信息。?
3. 訂單執(zhí)行跟進(jìn)：根據(jù)訂單計(jì)劃，具體跟進(jìn)訂單的生產(chǎn)排期、備貨進(jìn)度及發(fā)貨安排。
4. 異常訂單處理：針對訂單執(zhí)行中出現(xiàn)的庫存不足、生產(chǎn)延遲、客戶變更需求等異常情況，第一時(shí)間向訂單主管匯報(bào)，并協(xié)助主管與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，跟進(jìn)異常處理進(jìn)度，直至問題解決。?
5. 數(shù)據(jù)整理與報(bào)表：定期整理訂單數(shù)據(jù)，包括已完成訂單、待發(fā)貨訂單、異常訂單等，按要求生成訂單統(tǒng)計(jì)報(bào)表，如每日 / 每周訂單匯總表、發(fā)貨進(jìn)度表等，提交給訂單主管。同時(shí)，負(fù)責(zé)訂單相關(guān)數(shù)據(jù)的備份與存檔，確保數(shù)據(jù)可追溯。?
6. 客戶溝通支持：響應(yīng)客戶關(guān)于訂單狀態(tài)的咨詢，耐心解答訂單處理過程中的疑問，如發(fā)貨時(shí)間、物流軌跡、產(chǎn)品信息等。收集客戶對訂單處理的反饋意見，及時(shí)反饋給訂單主管，協(xié)助提升客戶體驗(yàn)。?
7. 文檔管理：負(fù)責(zé)訂單相關(guān)文檔的整理與歸檔，包括訂單合同、發(fā)貨單、物流單據(jù)、客戶確認(rèn)函等，確保文檔齊全、有序存放，便于查閱和管理。?
8. 協(xié)助流程優(yōu)化：在日常工作中收集訂單處理流程中存在的問題和改進(jìn)建議，反饋給訂單主管，協(xié)助參與訂單處理流程的優(yōu)化與完善工作。
二、任職要求?
學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，市場營銷、商務(wù)管理、國際貿(mào)易等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。?
工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上銷售訂單管理或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。有行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。?
知識(shí)與技能：熟悉銷售訂單處理的整個(gè)流程，包括訂單接收、審核、執(zhí)行、跟進(jìn)等環(huán)節(jié)。熟練使用辦公軟件（如 Word、Excel、PPT 等）和訂單管理系統(tǒng)、ERP 系統(tǒng)等。具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能夠從訂單數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題和機(jī)會(huì)。擁有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和問題解決能力。?
素質(zhì)要求：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力。具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德，誠實(shí)守信，廉潔自律。