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更新于 8月14日

客戶關(guān)系經(jīng)理/主管

8000-10000元
  • 滄州新華區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

房地產(chǎn)開發(fā)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)根據(jù)集團制度建立、完善城市公司客戶服務(wù)體系,制定管理流程,如客戶接待標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理流程等;
2、監(jiān)督項目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地執(zhí)行,定期評估優(yōu)化體系效能;
3、主導(dǎo)項目關(guān)鍵開發(fā)各節(jié)點(定位會、規(guī)劃階段、開盤、交付前)的客戶風(fēng)險排查,如前期審圖與銷售資料審核,規(guī)避誤導(dǎo)性宣傳,組織交付前風(fēng)險檢查,輸出自評估報告并推動整改;
4、監(jiān)控日常報事數(shù)據(jù),預(yù)警群訴/重大投訴風(fēng)險;
5、收集客戶反饋的質(zhì)量問題(如房屋缺陷、設(shè)計瑕疵),建立案例庫并推動前端部門(設(shè)計、工程)優(yōu)化;
6、投訴處理與危機應(yīng)對,直接處理重大投訴,主導(dǎo)談判與解決方案制定(如賠償協(xié)商、維修跟進(jìn));
7、交付統(tǒng)籌與執(zhí)行,制定交付方案,組織工地開放日、集中交付活動,控制現(xiàn)場秩序與突發(fā)事件;
8、協(xié)調(diào)簽約、驗房、問題整改等流程,確保交付滿意度;
9、維保監(jiān)督與維修優(yōu)化,建立維保管理體系,監(jiān)督維修響應(yīng)速度與服務(wù)質(zhì)量;
10、建立輿情監(jiān)測機制,降低品牌聲譽損失;
11、組織客戶滿意度調(diào)研,分析短板并牽頭多部門(設(shè)計、工程、物業(yè))制定提升計劃;
12、根據(jù)集團要求落實“澤新計劃”;
13、協(xié)同物業(yè)公司提升服務(wù)品質(zhì),定期巡檢并督導(dǎo)整改。
任職要求:
1、本科學(xué)歷,5年以上品牌房企客關(guān)經(jīng)驗,完整項目交付經(jīng)歷;
2、具備優(yōu)秀的談判能力(處理群訴)、跨部門協(xié)調(diào)能力(聯(lián)動工程/物業(yè));
3、具備較強的數(shù)據(jù)分析(滿意度報告、缺陷分析);
4、客戶導(dǎo)向,抗壓能力強,具有服務(wù)意識和風(fēng)險預(yù)判力。

工作地點

滄州新華區(qū)澤信云尚

職位發(fā)布者

張先生/HRBP

昨日活躍
立即溝通
公司Logo滄州澤信正合房地產(chǎn)開發(fā)有限公司
北京澤信控股集團有限公司(以下簡稱:澤信控股)設(shè)立于1994年5月,總部位于北京。澤信控股,在踐行“創(chuàng)百年品牌企業(yè),建跨國藍(lán)籌公司”的宏偉征程中,在國內(nèi)形成了以房地產(chǎn)開發(fā)為主業(yè),以建筑裝飾裝修、商業(yè)物業(yè)招商運營、“數(shù)智”科技、物業(yè)管理服務(wù)等產(chǎn)業(yè)為輔助的,緊密相關(guān)型的產(chǎn)業(yè)集團。其中,房地產(chǎn)開發(fā)產(chǎn)業(yè)具有國家一級資質(zhì),開發(fā)業(yè)態(tài)覆蓋了住宅、商業(yè)物業(yè)、辦公、酒店、學(xué)校等多種產(chǎn)品。澤信控股于2012年開始,在美國進(jìn)行不動產(chǎn)投資和運營。其中,由澤信美國公司控股、中美合資開發(fā)的全美大型不動產(chǎn)項目——布魯克林灣(Brooklyn Basin)海景社區(qū),位于舊金山灣區(qū)。該項目可供3700戶居住,以及供本項目及周邊區(qū)域用戶開展豐富多彩的社會生活。經(jīng)過31年的發(fā)展,澤信控股已在通遼、呼和浩特、赤峰、北京、天津、邯鄲、滄州、吉林、洛陽、徐州、淮安、襄陽、濟寧、濰坊等城市深耕發(fā)展,并且形成了以房地產(chǎn)開發(fā)為主體,以物業(yè)服務(wù)、裝飾裝修、數(shù)智科技、商業(yè)運營為輔助的發(fā)展模式。
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