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職位描述： 1）車輛維修與保養(yǎng)：負(fù)責(zé)新能源汽車的日常維修保養(yǎng)工作，包括但不限于 “三電” 系統(tǒng)（動(dòng)力電池、電機(jī)、電控系統(tǒng)）的檢測與維護(hù)、車輛常規(guī)部件的更換與維修等。例如，定期對動(dòng)力電池進(jìn)行健康檢測，依據(jù)檢測數(shù)據(jù)為車主提供合理的使用建議；熟練更換出現(xiàn)故障的電機(jī)或電控系統(tǒng)部件，確保車輛恢復(fù)正常運(yùn)行。要嚴(yán)格按照維修保養(yǎng)手冊和操作規(guī)程執(zhí)行作業(yè)，保證維修質(zhì)量，提高一次性修復(fù)率。 2）故障診斷與處理：運(yùn)用專業(yè)工具和技術(shù)，快速準(zhǔn)確地診斷新能源汽車的故障問題。對于復(fù)雜故障，能夠聯(lián)合技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行會(huì)診，制定切實(shí)可行的解決方案。當(dāng)車輛出現(xiàn)充電異常、續(xù)航里程縮短等問題時(shí)，能夠通過讀取車輛故障碼、檢測電路等方式，迅速鎖定故障原因，并及時(shí)進(jìn)行修復(fù)。同時(shí)，要及時(shí)向客戶反饋故障診斷和處理情況，解答客戶疑問，提供專業(yè)的維修建議。 3）客戶服務(wù)與溝通：為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，包括接待客戶咨詢、處理客戶投訴、安排車輛維修保養(yǎng)預(yù)約等。在接待客戶時(shí)，要熱情、耐心、專業(yè)，認(rèn)真傾聽客戶需求，及時(shí)回應(yīng)客戶關(guān)切。當(dāng)客戶對維修服務(wù)不滿意時(shí)，能夠積極溝通協(xié)調(diào)，采取有效措施解決問題，提高客戶滿意度。定期回訪客戶，了解客戶對售后服務(wù)的意見和建議，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和質(zhì)量。 4）服務(wù)流程優(yōu)化：參與公司售后服務(wù)流程的優(yōu)化和改進(jìn)工作，根據(jù)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，提出合理的建議和方案。協(xié)助制定售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展。例如，針對客戶反映的維修等待時(shí)間過長問題，提出優(yōu)化維修調(diào)度流程、增加維修工位等建議，提高服務(wù)效率。 5）技術(shù)培訓(xùn)與支持：為公司內(nèi)部銷售團(tuán)隊(duì)、其他售后服務(wù)人員提供新能源汽車技術(shù)培訓(xùn)和支持，提升團(tuán)隊(duì)整體技術(shù)水平。定期組織技術(shù)交流活動(dòng)，分享維修經(jīng)驗(yàn)和新技術(shù)應(yīng)用。例如，開展 “三電” 系統(tǒng)維修技術(shù)培訓(xùn)課程，幫助銷售團(tuán)隊(duì)更好地了解產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)，為客戶提供更專業(yè)的咨詢服務(wù)。 6）庫存管理與配件協(xié)調(diào)：協(xié)助管理售后服務(wù)中心的配件庫存，確保常用配件的充足供應(yīng)。根據(jù)維修需求，及時(shí)申請調(diào)配配件，跟蹤配件到貨情況，縮短維修等待時(shí)間。對庫存配件進(jìn)行定期盤點(diǎn)，清理積壓配件，降低庫存成本。與配件供應(yīng)商保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決配件質(zhì)量和供應(yīng)問題。 任職要求： 1）專業(yè)背景：本科及以上學(xué)歷，汽車工程、新能源科學(xué)與工程、電子信息工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。具備汽車維修、電工電子等相關(guān)行業(yè)資格證書者優(yōu)先考慮，如汽車維修工證書（高級及以上）、電工證等。 2）工作經(jīng)驗(yàn)：具有 2 年以上新能源汽車售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉新能源汽車的結(jié)構(gòu)原理和維修技術(shù)。有在新能源汽車 4S 店、售后服務(wù)中心或汽車維修企業(yè)工作經(jīng)歷者優(yōu)先。例如，曾負(fù)責(zé)過新能源汽車 “三電” 系統(tǒng)的維修工作，或成功處理過復(fù)雜的車輛故障問題。 3）技能要求：熟練掌握新能源汽車故障診斷和維修技能，能夠熟練使用各類維修工具和檢測設(shè)備，如汽車故障診斷儀、示波器等。具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過對車輛維修數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)潛在問題并提出改進(jìn)措施。例如，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具對維修案例進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出常見故障原因和規(guī)律，為優(yōu)化售后服務(wù)提供依據(jù)。 4）能力素質(zhì)：具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與客戶、同事、供應(yīng)商等進(jìn)行有效的溝通和協(xié)作。具有較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識，能夠以客戶為中心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力，能夠快速掌握新能源汽車新技術(shù)、新政策，適應(yīng)行業(yè)發(fā)展變化。例如，在面對客戶投訴時(shí)，能夠冷靜應(yīng)對，通過有效的溝通協(xié)調(diào)解決問題；在新能源汽車技術(shù)更新?lián)Q代較快的情況下，能夠主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識，提升自身業(yè)務(wù)能力。 5）其他要求：持有 C1 及以上駕照，能夠熟練駕駛車輛，適應(yīng)偶爾的出差工作安排。具有良好的職業(yè)道德和操守，誠實(shí)守信，保守公司商業(yè)機(jī)密。