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職位描述 1、索賠受理與客戶服務(wù)、及時受理客戶保修索賠申請，審核車輛故障是否符合鴻蒙智行廠家質(zhì)保政策，收集維修單據(jù)、故障描述等資料。 2、向客戶解釋三包政策、免費保養(yǎng)范圍及索賠流程，穩(wěn)定客戶情緒并提升滿意度。 3、故障分析與技術(shù)經(jīng)理協(xié)作鑒定故障原因，確保索賠準(zhǔn)確性，避免虛假申請；對重大質(zhì)量問題上報廠家。 4、索賠操作填寫并提交索賠申請單，跟蹤廠家審批進(jìn)度，處理退回或待判定案件；管理索賠舊件（標(biāo)簽、包裝、返廠運輸）。 5、整理索賠檔案（維修記錄、舊件標(biāo)簽等），確保文件完整可追溯 6、參與廠家召回活動，統(tǒng)計召回車輛信息并確保執(zhí)行到位。 任職要求 1、1年以上汽車4S店索賠/保險理賠經(jīng)驗，新能源品牌背景優(yōu)先。 2、持C1駕照（需熟練駕駛車輛演示故障）。 3、嚴(yán)格執(zhí)行廠家索賠規(guī)范。 4、熟練使用Excel、處理索賠臺賬