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職位描述：
1.負責(zé)制定服務(wù)中心經(jīng)營計劃和預(yù)算目標(biāo)并分解至月度，周期性（周度/月度）復(fù)盤業(yè)務(wù)進度，確保核心運營指標(biāo)達成；
2.負責(zé)服務(wù)中心團隊搭建，參與員工招聘面試、績效考核工作。制定人員成長計劃，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源對團隊進行培訓(xùn)，提升團隊服務(wù)能力；
3.統(tǒng)籌服務(wù)中心資源調(diào)撥和分配，監(jiān)督指導(dǎo)技術(shù)主管、服務(wù)主管、業(yè)務(wù)接待等售后人員的工作；
4.負責(zé)服務(wù)中心安全管理制度的完善、實施，監(jiān)控監(jiān)督車間現(xiàn)場維護、維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護，協(xié)調(diào)各部門積極完成廠家安排的各項服務(wù)活動，維護廠家關(guān)系；
5.負責(zé)拓展售后市場，維護和拓展對外業(yè)務(wù)合作，達成年度產(chǎn)值、毛利等關(guān)鍵指標(biāo)；
6.通過建立客戶滿意度管理機制，定期召開客戶滿意度分析會并實施改善措施，確保服務(wù)中心滿意度目標(biāo)達成；
7.通過實施投訴預(yù)警、及時響應(yīng)、快速處理、閉環(huán)分析等措施，確保投訴指標(biāo)達成（投訴率，結(jié)案率等）。親自負責(zé)處理重大客戶投訴和售后索賠事件的最終認定與處理；
8.負責(zé)服務(wù)中心資產(chǎn)管理，通過建立門店資產(chǎn)臺賬、實施月度盤點工作，確保所有資產(chǎn)的安全性、完整性及可用性；
9.負責(zé)應(yīng)對地方政府職能部門檢查，落實整改措施；建設(shè)及維護政府及其他領(lǐng)域的良好關(guān)系；
10.負責(zé)服務(wù)中心其他日常事務(wù)管理，制定工作要求、工作目標(biāo)及各項管理制度，指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各項工作及員工的工作完成情況，確保為客戶提供高質(zhì)量售后服務(wù)。
職位要求：
1.8年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)歷，3年售后總監(jiān)/經(jīng)理管理經(jīng)驗，新能源及BBA背景優(yōu)先；
2.大專及以上學(xué)歷、年齡40歲以下；
3.可獨立完成售后服務(wù)團隊業(yè)務(wù)水平提升管理、外部商務(wù)談判；
4.具備極強的用戶服務(wù)意識、有豐富的客戶運營經(jīng)驗，責(zé)任心強，并貫徹到日常工作中；
5.具有創(chuàng)新管理思維，數(shù)據(jù)分析能力，組建高效團隊的能力，獨立迅速地尋找解決問題的能力。