主要職責(zé):
1. 團(tuán)隊(duì)管理與運(yùn)營(yíng)優(yōu)化
- 全面負(fù)責(zé)海運(yùn)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、工作分配、培訓(xùn)與績(jī)效考核。
- 監(jiān)督并優(yōu)化從訂艙、單證、報(bào)關(guān)到目的港服務(wù)的全套海運(yùn)操作流程,確保各環(huán)節(jié)無(wú)縫銜接。
- 處理并解決操作過(guò)程中的重大異常和客戶投訴,提升整體運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。
- 制定和完善團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程(SOP),提升團(tuán)隊(duì)工作效率。
2. 客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)
- 作為關(guān)鍵客戶的指定聯(lián)系人,維護(hù)并深化客戶關(guān)系,確保高水平的客戶滿意度。
- 主動(dòng)跟進(jìn)客戶反饋,定期進(jìn)行客戶回訪,了解服務(wù)中的問(wèn)題與改進(jìn)點(diǎn)。
- 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)為客戶提供專業(yè)、及時(shí)的物流咨詢和解決方案,建立長(zhǎng)期信任。
3. 銷售管理與業(yè)務(wù)增長(zhǎng)
- 基于對(duì)客戶業(yè)務(wù)和供應(yīng)鏈的深度理解,識(shí)別并挖掘現(xiàn)有客戶的交叉銷售和向上銷售機(jī)會(huì)。
- 制定并執(zhí)行團(tuán)隊(duì)銷售目標(biāo),帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員共同完成業(yè)務(wù)指標(biāo)。
- 與銷售部門緊密協(xié)作,參與重要客戶的續(xù)約和商務(wù)談判,助力公司業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)。
任職要求:
- 必備經(jīng)驗(yàn):
- 大專及以上學(xué)歷,物流、國(guó)際貿(mào)易或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
- 至少5年以上貨代行業(yè)經(jīng)驗(yàn),精通整箱(FCL)及拼箱(LCL)的海運(yùn)操作全流程。
- 至少2年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),具備出色的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和人員發(fā)展能力。
- 擁有客戶服務(wù)與銷售管理雙重經(jīng)驗(yàn),有成功帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的成功案例。
- 核心能力:
- 精通業(yè)務(wù): 對(duì)海運(yùn)航線、船公司動(dòng)態(tài)、報(bào)關(guān)、倉(cāng)儲(chǔ)等環(huán)節(jié)有深刻理解。
- 客戶為先: 具備卓越的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通技巧,能有效處理復(fù)雜客戶情況。
- 領(lǐng)導(dǎo)魅力: 善于激勵(lì)和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì),能營(yíng)造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。
- 結(jié)果導(dǎo)向: 具備強(qiáng)烈的商業(yè)意識(shí),能夠?qū)⒖蛻舴?wù)轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值。
- 抗壓能力: 能適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境,妥善處理多項(xiàng)任務(wù)和緊急情況。