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更新于 6月27日
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酒店前臺(tái)經(jīng)理

5000-7000元
  • 西安蓮湖區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

包吃包住八小時(shí)工作制全勤獎(jiǎng)年終獎(jiǎng)帶薪年假包住五險(xiǎn)績(jī)效獎(jiǎng)金免費(fèi)工裝酒店/民宿旅游服務(wù)
1. 日常運(yùn)營(yíng)監(jiān)督 - 統(tǒng)籌前廳客房崗位24小時(shí)高效運(yùn)轉(zhuǎn) - 確保房態(tài)管理精準(zhǔn)（實(shí)時(shí)監(jiān)控預(yù)訂、入住、退房、維修房狀態(tài)） - 處理超額預(yù)訂、緊急事件及突發(fā)客訴（如系統(tǒng)故障、房源緊張）
2. 服務(wù)質(zhì)量控制 - 執(zhí)行公司/酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（SOP），定期培訓(xùn)員工禮儀與話術(shù) - 抽查客人滿意度（暗訪、問(wèn)卷、OTA評(píng)價(jià)），制定改進(jìn)方案 - VIP/常旅客接待流程優(yōu)化（從預(yù)訂到離店全周期服務(wù)設(shè)計(jì)）
3. 收益管理協(xié)同 - 與銷售部、收益管理部門協(xié)作，實(shí)施動(dòng)態(tài)定價(jià)策略 - 推動(dòng)前臺(tái)增銷（升級(jí)房型、餐飲券、會(huì)員卡等）達(dá)成收益目標(biāo) - 監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手房?jī)r(jià)及促銷活動(dòng)，提供市場(chǎng)反饋
二、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn) 1. 人力調(diào)配*- 排班管理（兼顧效率與成本，覆蓋高峰時(shí)段及夜班需求） - 跨部門人力支援協(xié)調(diào)（如大型活動(dòng)期間與客房部協(xié)作）
2. 績(jī)效與激勵(lì) - 設(shè)定KPI（如入住辦理時(shí)長(zhǎng)、增銷轉(zhuǎn)化率、好評(píng)率） - 實(shí)施績(jī)效考核，推薦晉升/獎(jiǎng)懲方案
3. 能力建設(shè) - 組織月度技能培訓(xùn)（PMS系統(tǒng)操作、應(yīng)急處理、多語(yǔ)言服務(wù)） - 培養(yǎng)儲(chǔ)備人才，建立崗位輪崗機(jī)制
三、系統(tǒng)與流程優(yōu)化
1. 技術(shù)管理 - 主導(dǎo)PMS（酒店管理系統(tǒng)）日常維護(hù)與故障報(bào)修 - 管理門鎖系統(tǒng)、電話交換機(jī)、自助入住設(shè)備等硬件
2. 流程再造 - 簡(jiǎn)化入住/退房流程（推廣移動(dòng)端登記、電子發(fā)票） - 優(yōu)化行李寄存、物品轉(zhuǎn)交等SOP，減少操作漏洞

工作地點(diǎn)

蓮湖區(qū)宜尚酒店(西安鐘樓南門店)10樓1005室

職位發(fā)布者

師亞妮/人事經(jīng)理

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