崗位核心要求:
? 必須做過OTA運(yùn)營+前臺(tái)管理,不接受純前臺(tái)或純OTA背景。
? 熟悉主流OTA平臺(tái)(攜程/美團(tuán)/飛豬等),會(huì)調(diào)房態(tài)、處理訂單、回復(fù)評(píng)價(jià)。
? 1年以上前臺(tái)主管經(jīng)驗(yàn),能排班、培訓(xùn)員工、處理客訴。
工作內(nèi)容(50% OTA + 50% 前廳管理)
1. OTA運(yùn)營部分
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每日核對(duì)OTA訂單,確保價(jià)格、房態(tài)準(zhǔn)確,避免超售。
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處理OTA客人的特殊需求(如房型安排、延遲退房),提升好評(píng)率。
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監(jiān)控差評(píng)并協(xié)調(diào)補(bǔ)救,定期匯總問題反饋給店長。
2. 前廳管理部分
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管理前臺(tái)團(tuán)隊(duì),排班、培訓(xùn)新員工(重點(diǎn)教OTA訂單處理)。
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處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)問題(如客人投訴、系統(tǒng)故障),確保運(yùn)營順暢。
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檢查每日?qǐng)?bào)表(入住率、收入),優(yōu)化前臺(tái)流程。
我們只要這樣的人
?? 必須實(shí)際做過:既管過前臺(tái)團(tuán)隊(duì),又親手操作過OTA后臺(tái)。
?? 拒絕純理論派:沒自己調(diào)過房態(tài)、沒回過分的人勿投。
?? 邏輯清晰+抗壓:能同時(shí)兼顧OTA需求和前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)管理。
備注:
包吃包?。?/div>