一、崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)成長寶APP用戶運營核心工作，承擔(dān)平臺與用戶溝通的主要事務(wù)，通過多渠道觸達(dá)用戶以提升用戶體驗，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長，確保平臺服務(wù)質(zhì)量。
1、用戶運營與服務(wù)：線上通過微信群、在線客服系統(tǒng)、客服電話、郵件等多渠道開展用戶運營工作，負(fù)責(zé)用戶溝通與關(guān)系維護(hù)，完成產(chǎn)品\活動宣發(fā)、咨詢解答、需求協(xié)調(diào)與反饋閉環(huán)，統(tǒng)籌客服知識庫迭代與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地，維護(hù)優(yōu)質(zhì)用戶關(guān)系。
2、運營活動執(zhí)行：配合溝通協(xié)調(diào)合作資源，落地線上線下活動。負(fù)責(zé)線下活動的組織、用戶引導(dǎo)與問題解決，完成活動數(shù)據(jù)復(fù)盤與方案優(yōu)化。
3、數(shù)據(jù)驅(qū)動運營優(yōu)化：分析用戶行為、活動及服務(wù)數(shù)據(jù)，輸出運營洞察，優(yōu)化運4、部門綜合事務(wù)：部門合同管理等綜合事務(wù)。