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一、公司簡(jiǎn)介

專注于[原創(chuàng)設(shè)計(jì)類文創(chuàng)產(chǎn)品]，在電商行業(yè)蓬勃發(fā)展，品牌深受消費(fèi)者喜愛。

二、崗位職責(zé)

1. 售前咨詢：通過電商平臺(tái)（淘寶、小紅書、抖音、微信小店等）聊天工具，快速響應(yīng)客戶咨詢，如產(chǎn)品規(guī)格、材質(zhì)、使用方法、優(yōu)惠活動(dòng)等，提供專業(yè)解答與購(gòu)買建議，引導(dǎo)客戶下單，提升詢單轉(zhuǎn)化率。
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2. 售后支持：處理客戶退換貨、質(zhì)量問題反饋、物流破損等售后問題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，跟進(jìn)處理結(jié)果，提升客戶滿意度；定期回訪客戶，收集意見建議，維護(hù)良好客戶關(guān)系。
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3. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)每日咨詢量、訂單量、轉(zhuǎn)化率、客戶滿意度等數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)變化，為優(yōu)化服務(wù)流程和營(yíng)銷策略提供依據(jù)。
4.打包發(fā)貨:合作負(fù)責(zé)每日快遞打包發(fā)貨。

三、任職要求

1. 經(jīng)驗(yàn)學(xué)歷：高中及以上學(xué)歷，有1年以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；應(yīng)屆畢業(yè)生可考慮。
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2. 技能素養(yǎng)：熟練使用辦公軟件，熟悉電商平臺(tái)規(guī)則與操作流程。
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3. 能力品質(zhì)：具備良好溝通表達(dá)與應(yīng)變能力，耐心細(xì)致，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；能承受工作壓力，有責(zé)任心，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 。

四、工作待遇

1. 薪資福利：月薪3500-5000元（底薪+績(jī)效獎(jiǎng)金）
注:除客服崗?fù)?，?huì)設(shè)計(jì)、店鋪運(yùn)營(yíng)相關(guān)工作，有額外獎(jiǎng)金！
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2. 工作時(shí)間：輪班制9小時(shí)，做六休一，確保電商平臺(tái)各時(shí)段服務(wù)覆蓋。