崗位職責(zé): 1.熟悉<>等相關(guān)法律法規(guī)，能制定客服工作制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程。 2.具備較強(qiáng)的投訴處理與問(wèn)題解決能力，能高效協(xié)調(diào)處理業(yè)主各類訴求(維修、投訴、咨詢等) 3.擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)，能組織客服培訓(xùn)、考核，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量。 4.熟練使用Ofice辦公軟件，能撰寫(xiě)客服工作計(jì)劃、總結(jié)及各類服務(wù)報(bào)表。 任職要求:
1.3年以上物業(yè)行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉高端住宅小區(qū)/商業(yè)物業(yè)客服運(yùn)作模式優(yōu)先。 2.有業(yè)主關(guān)系維護(hù)、投訴處理、物業(yè)服務(wù)方案落地等實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。