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?一、基礎(chǔ)能力要求?
1. ?溝通與服務(wù)意識(shí)?：需具備優(yōu)秀表達(dá)能力、親和力及客戶服務(wù)意識(shí)，能通過(guò)私域渠道（微信/社群）建立信任關(guān)系，處理售前咨詢、售后問(wèn)題及用戶回訪 ；
2. ?辦公技能?：熟練使用辦公軟件（如Excel對(duì)賬、文檔處理），
3. ?行業(yè)適配性?：部分崗位要求熟悉特定領(lǐng)域，或具備電商平臺(tái)（有贊商城）操作經(jīng)驗(yàn)。
?二、經(jīng)驗(yàn)與素質(zhì)要求?
? 優(yōu)先考慮1-3年電商客服或私域運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)；
? 需具備銷售轉(zhuǎn)化能力，能通過(guò)社群維護(hù)、朋友圈運(yùn)營(yíng)促進(jìn)復(fù)購(gòu)，并完成業(yè)績(jī)指標(biāo)；
? 抗壓能力與應(yīng)變能力突出，能獨(dú)立處理客訴及突發(fā)問(wèn)題?
? 負(fù)責(zé)微信生態(tài)（公眾號(hào)/社群/個(gè)人號(hào)）及小程序商城的用戶增長(zhǎng)與轉(zhuǎn)化，設(shè)計(jì)引流、留存、復(fù)購(gòu)策略；
私域商城客服經(jīng)理
核心職責(zé)
1. ?私域流量運(yùn)營(yíng)?：負(fù)責(zé)微信生態(tài)（公眾號(hào)/社群/個(gè)人號(hào)）及小程序商城的用戶增長(zhǎng)與轉(zhuǎn)化，設(shè)計(jì)引流、留存、復(fù)購(gòu)策略；
2. ?團(tuán)隊(duì)管理?：搭建客服團(tuán)隊(duì)SOP流程，制定用戶分層運(yùn)營(yíng)方案，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；
3. ?數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)?：監(jiān)控裂變率/復(fù)購(gòu)率等核心指標(biāo)，通過(guò)AB測(cè)試優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略；
硬性條件
? ?學(xué)歷?：本科及以上（市場(chǎng)營(yíng)銷/電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先），能力突出者可放寬至大專；
? ?經(jīng)驗(yàn)?：3年以上私域運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，需有完整流量增長(zhǎng)案例，熟悉小程序商城/企業(yè)微信等工具?；
? ?技能?：熟練使用辦公軟件，掌握數(shù)據(jù)分析工具（如SQL/Excel透視表）；
? ?策略能力?：擅長(zhǎng)會(huì)員體系設(shè)計(jì)、社群裂變玩法及大促活動(dòng)策劃；
? ?管理能力?：具備團(tuán)隊(duì)搭建經(jīng)驗(yàn)，能制定客服應(yīng)答FAQ及培訓(xùn)體系；
? ?行業(yè)適配?：有保健品/食品/服飾等類目運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；?