工作職責(zé)
1. 主導(dǎo)話務(wù)系統(tǒng)的產(chǎn)品規(guī)劃與 roadmap 設(shè)計(jì)，聚焦語(yǔ)音交互、語(yǔ)義理解等AI技術(shù)在客服場(chǎng)景的落地應(yīng)用。
2. 深入挖掘企業(yè)客戶在話務(wù)流程中的痛點(diǎn)，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析輸出產(chǎn)品優(yōu)化方案，提升坐席效率與用戶體驗(yàn)。
3. 與算法、研發(fā)團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，推動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別、意圖識(shí)別等AI能力的產(chǎn)品化落地，確保技術(shù)方案的可行性與業(yè)務(wù)價(jià)值。
4. 構(gòu)建話務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析體系，通過(guò)用戶行為、通話數(shù)據(jù)等維度持續(xù)迭代產(chǎn)品功能，優(yōu)化系統(tǒng)性能。
任職要求
1. 本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、通信或相關(guān)專業(yè)背景，3年以上B端產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)，有話務(wù)/客服系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 熟悉語(yǔ)音語(yǔ)義技術(shù)（ASR、NLP）的基本原理，具備將AI技術(shù)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品功能的落地經(jīng)驗(yàn)。
3. 掌握大數(shù)據(jù)分析方法，能通過(guò)數(shù)據(jù)洞察驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品決策，熟練使用產(chǎn)品管理工具（如Axure、Jira）。
4. 具備優(yōu)秀的跨部門(mén)溝通能力，能有效協(xié)調(diào)算法、研發(fā)、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)推進(jìn)項(xiàng)目落地。