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崗位職責(zé)：
負責(zé)直播全周期客戶服務(wù)
開播前：通過社群/短信觸達喚醒用戶
直播中：實時解答商品咨詢（熟悉直播后臺客服系統(tǒng)），同步記錄用戶痛點
下播后：處理訂單異常（改價/退換貨），48小時內(nèi)完成客戶回訪
私域流量維護
執(zhí)行用戶分層運營（如VIP群專屬話術(shù)設(shè)計）
收集直播商品差評點，輸出《客戶反饋日報》