職位描述
VIP客服售后客服網(wǎng)絡客服電子商務互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責：
1. 統(tǒng)籌商城客服團隊，制定排班計劃并分配任務；
2. 處理重大投訴、高風險賬戶及黑貓平臺糾紛，協(xié)調(diào)法務/風控聯(lián)動；
3. 優(yōu)化會員權(quán)益爭議處理流程，降低投訴率，提升商城滿意度；
4. 分析客訴數(shù)據(jù)，推動權(quán)益規(guī)則、商城系統(tǒng)及服務流程的改進。
任職要求：
1. 大專及以上學歷，金融/管理/法律/電商專業(yè)優(yōu)先，3年客服+1年管理經(jīng)驗；
2. 熟悉消費金融合規(guī)要求及電商平臺規(guī)則，有會員權(quán)益管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
3. 邏輯清晰，能跨部門協(xié)作，具備風險敏感度與團隊管理能力；
4. 以會員體驗為核心，擅長制定服務策略與改進方案。
工作地點
深圳南山區(qū)卓越前海壹號-T3棟寫字樓510
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