職位描述
客房主管
崗位核心價值： 作為酒店“品質與后臺運營的守護者”，客房主管通過嚴格的清潔標準、高效的資源管理和細致的維護保養(yǎng)，為客人提供安全、舒適、潔凈的住宿環(huán)境，并有效控制酒店最大運營成本之一。
主要職責：
1.客房運營統(tǒng)籌管理：統(tǒng)籌客房清潔、布草更換等日常運營，制定清潔標準與計劃；每日巡查客房質量及設施完好度，驗收達標客房并交付前廳部；合理調(diào)配員工排班，監(jiān)督操作規(guī)范。
2.人員與培訓管理 參與客房部基層員工招聘；制定員工培訓計劃（清潔、安全、服務等）并組織考核；負責員工績效評估與獎懲，協(xié)調(diào)團隊問題。
3.物資與成本管控：管理客房部物資（布草、清潔用品等）的申購、盤點與分發(fā)，建立臺賬；管控運營成本，優(yōu)化物資使用，確保成本合規(guī)。
4.跨部門協(xié)調(diào)與客訴處理：與前廳部經(jīng)理同步客房狀態(tài)、協(xié)調(diào)銜接問題；對接工程部跟進設施故障維修；處理客人客房投訴與特殊需求，記錄并改進。
5.安全與合規(guī)管理：排查客房及工作區(qū)安全隱患，組織員工安全與應急培訓（消防、應急處理）；執(zhí)行客人隱私保護規(guī)定，保障信息安全。
6.報表與改進工作：統(tǒng)計客房清潔率、合格率等數(shù)據(jù)，填寫日報表；每周/每月匯總運營數(shù)據(jù)上報；優(yōu)化客房運營流程，提升服務與效率。
主要職責：
1.客房運營統(tǒng)籌管理：統(tǒng)籌客房清潔、布草更換等日常運營，制定清潔標準與計劃；每日巡查客房質量及設施完好度，驗收達標客房并交付前廳部；合理調(diào)配員工排班，監(jiān)督操作規(guī)范。
2.人員與培訓管理 參與客房部基層員工招聘；制定員工培訓計劃（清潔、安全、服務等）并組織考核；負責員工績效評估與獎懲，協(xié)調(diào)團隊問題。
3.物資與成本管控：管理客房部物資（布草、清潔用品等）的申購、盤點與分發(fā)，建立臺賬；管控運營成本，優(yōu)化物資使用，確保成本合規(guī)。
4.跨部門協(xié)調(diào)與客訴處理：與前廳部經(jīng)理同步客房狀態(tài)、協(xié)調(diào)銜接問題；對接工程部跟進設施故障維修；處理客人客房投訴與特殊需求，記錄并改進。
5.安全與合規(guī)管理：排查客房及工作區(qū)安全隱患，組織員工安全與應急培訓（消防、應急處理）；執(zhí)行客人隱私保護規(guī)定，保障信息安全。
6.報表與改進工作：統(tǒng)計客房清潔率、合格率等數(shù)據(jù)，填寫日報表；每周/每月匯總運營數(shù)據(jù)上報；優(yōu)化客房運營流程，提升服務與效率。
1. 核心經(jīng)驗：
(1) 3 年及以上高星級酒店客房管理經(jīng)驗，至少1年客房主管或類似管理崗位經(jīng)驗；大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)優(yōu)先
(2) 扎實的客房清潔、保養(yǎng)知識和布草、易耗品管理經(jīng)驗。
(3) 能熟練操作酒店 PMS 系統(tǒng)（如 Opera），具備基礎的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析能力，可獨立完成客房部報表制作。
(4) 有萬豪旗下品牌酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
(5) 有酒店開業(yè)、客房翻新項目經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 關鍵技能：
（1）質量管理能力： 熟悉客房清潔標準、布草管理、設施維護流程，能建立并執(zhí)行嚴格的清潔質量檢查體系。
（2）成本控制能力： 具備成本意識，能通過合理管理降低客房運營成本，同時保障服務質量。
（3) 團隊管理能力： 掌握員工培訓、績效評估方法，能獨立制定培訓計劃并落地實施。
(4) 組織協(xié)調(diào)能力： 能與前廳部、工程部等其他部門保持高效溝通與協(xié)作，確保客房狀態(tài)信息同步。
(5) 執(zhí)行力與抗壓能力： 具備較強的問題解決能力與抗壓性，能快速處理客人投訴、突發(fā)故障，適應籌備期及運營期的高強度工作。
3. 個人特質：
(1)注重細節(jié)與服務意識，嚴格把控客房質量，符合萬豪萬楓品牌對服務品質的要求。
(2) 做事有條理，善于流程化管理。
(3) 了解霞浦本地酒店市場情況者優(yōu)先，可更好適配本地客人需求與員工管理。
(1) 3 年及以上高星級酒店客房管理經(jīng)驗，至少1年客房主管或類似管理崗位經(jīng)驗；大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)優(yōu)先
(2) 扎實的客房清潔、保養(yǎng)知識和布草、易耗品管理經(jīng)驗。
(3) 能熟練操作酒店 PMS 系統(tǒng)（如 Opera），具備基礎的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析能力，可獨立完成客房部報表制作。
(4) 有萬豪旗下品牌酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
(5) 有酒店開業(yè)、客房翻新項目經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 關鍵技能：
（1）質量管理能力： 熟悉客房清潔標準、布草管理、設施維護流程，能建立并執(zhí)行嚴格的清潔質量檢查體系。
（2）成本控制能力： 具備成本意識，能通過合理管理降低客房運營成本，同時保障服務質量。
（3) 團隊管理能力： 掌握員工培訓、績效評估方法，能獨立制定培訓計劃并落地實施。
(4) 組織協(xié)調(diào)能力： 能與前廳部、工程部等其他部門保持高效溝通與協(xié)作，確保客房狀態(tài)信息同步。
(5) 執(zhí)行力與抗壓能力： 具備較強的問題解決能力與抗壓性，能快速處理客人投訴、突發(fā)故障，適應籌備期及運營期的高強度工作。
3. 個人特質：
(1)注重細節(jié)與服務意識，嚴格把控客房質量，符合萬豪萬楓品牌對服務品質的要求。
(2) 做事有條理，善于流程化管理。
(3) 了解霞浦本地酒店市場情況者優(yōu)先，可更好適配本地客人需求與員工管理。
工作地點
霞浦縣寧德霞浦萬豪萬楓酒店
認證資質
營業(yè)執(zhí)照信息
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三日內(nèi)活躍立即溝通
霞浦康悅酒店管理有限公司一、企業(yè)背景與項目介紹公司系霞浦萬豪萬楓酒店管理公司，同時服務位于寧德市霞浦縣的商業(yè)文旅綜合項目。本項目由萬豪國際旗下萬豪萬楓酒店領銜，依托霞浦獨特的山海旅游資源與文化底蘊，打造集品牌酒店、智慧農(nóng)貿(mào)、藝術美學與休閑商業(yè)于一體的新一代文旅商業(yè)綜合體。我們現(xiàn)面向全國招募酒店管理、商業(yè)運營、創(chuàng)意內(nèi)容等領域的優(yōu)秀人才，共同參與霞浦文旅新地標的創(chuàng)建與成長。二、為什么加入我們：機遇與價值 1.高起點平臺與職業(yè)成長：·酒店員工可參與萬豪提供系統(tǒng)化培訓體系以及全球職業(yè)發(fā)展通道，崗位晉升透明化·跨業(yè)態(tài)協(xié)作機會（酒店+商業(yè)+藝術），培養(yǎng)復合型管理能力；·參與項目從0到1的全過程，積累文旅綜合體籌建及運營經(jīng)驗?！ぜ瘓F母公司成立逾30載，涉獵業(yè)態(tài)豐富，可申請項目和崗位調(diào)轉 2.在地文旅機會·霞浦年均游客量超千萬人次，但高品質文旅供給稀缺，本項目填補市場空白；·萬豪品牌效應疊加在地文化特色，形成差異化競爭力。 3.員工福利·按需提供員工宿舍，單人單套間·按需提供每月返鄉(xiāng)補貼·萬豪全球酒店住宿折扣、項目內(nèi)消費權益、定期團隊建設三、招募核心崗位方向 1.酒店管理類·酒店總經(jīng)理、運營總監(jiān)、前廳經(jīng)理、房務部經(jīng)理·要求：熟悉萬豪標準，具備中高端酒店、特許經(jīng)營運營經(jīng)驗2.商業(yè)運營類·招商經(jīng)理、招商主管、商業(yè)營運、物業(yè)主管·要求：擅長資源整合，對文旅消費趨勢敏感，具備在地商戶聯(lián)動能力。3.內(nèi)容創(chuàng)作與推廣類·新媒體編導、視頻剪輯、營運策劃·要求：懂商業(yè)、懂文旅、會敘事，能通過內(nèi)容傳播霞浦在地魅力。
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