職位描述
酒店管理
主要職責：
1. 日常運營管理： 全面負責前臺、總機、賓客服務(wù)、商務(wù)中心及禮賓部的日常運營，確保所有流程與操作符合品牌標準。
2. 賓客服務(wù)與體驗： 處理重大賓客投訴和復雜需求，提升賓客滿意度（GSS）分數(shù)。授權(quán)并指導團隊為客人提供個性化服務(wù)，超越客人期望。
3.收益與預(yù)訂管理： 監(jiān)督客房預(yù)售情況，與銷售、收益部門協(xié)作，指導團隊執(zhí)行最優(yōu)房價策略（Rate Strategy），最大化客房收入（RevPAR）和輔助收入。
4. 團隊建設(shè)與培訓： 負責前廳員工的招聘、排班、培訓、績效評估與激勵，打造一支高效、熱情、以服務(wù)為導向的團隊。
5. 系統(tǒng)與行政工作： 確保團隊熟練操作Opera PMS等前臺系統(tǒng)。管理每日營收報表、應(yīng)收賬款、客房賬目差異等，確保財務(wù)準確無誤。
6.跨部門協(xié)調(diào)： 作為運營核心，與客房部、銷售部、財務(wù)部及安保部保持高效溝通，確保房態(tài)信息同步，協(xié)同解決客人問題。
1. 日常運營管理： 全面負責前臺、總機、賓客服務(wù)、商務(wù)中心及禮賓部的日常運營，確保所有流程與操作符合品牌標準。
2. 賓客服務(wù)與體驗： 處理重大賓客投訴和復雜需求，提升賓客滿意度（GSS）分數(shù)。授權(quán)并指導團隊為客人提供個性化服務(wù)，超越客人期望。
3.收益與預(yù)訂管理： 監(jiān)督客房預(yù)售情況，與銷售、收益部門協(xié)作，指導團隊執(zhí)行最優(yōu)房價策略（Rate Strategy），最大化客房收入（RevPAR）和輔助收入。
4. 團隊建設(shè)與培訓： 負責前廳員工的招聘、排班、培訓、績效評估與激勵，打造一支高效、熱情、以服務(wù)為導向的團隊。
5. 系統(tǒng)與行政工作： 確保團隊熟練操作Opera PMS等前臺系統(tǒng)。管理每日營收報表、應(yīng)收賬款、客房賬目差異等，確保財務(wù)準確無誤。
6.跨部門協(xié)調(diào)： 作為運營核心，與客房部、銷售部、財務(wù)部及安保部保持高效溝通，確保房態(tài)信息同步，協(xié)同解決客人問題。
1. 核心經(jīng)驗：
（1） 3年以上國際品牌酒店前臺管理工作經(jīng)驗（至少擔任前臺副理或同等職位以上）。
（2） 熟練掌握酒店前臺操作系統(tǒng)，必須精通Opera PMS與MARSHA。
（3） 流利的普通話表達能力，具備基本的英語口語溝通能力。
2. 優(yōu)先項：
（1）有萬豪旗下品牌酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
（2）有酒店開業(yè)或系統(tǒng)上線經(jīng)驗者優(yōu)先。
（3）擁有前廳部相關(guān)認證（如萬豪系統(tǒng)培訓認證）者優(yōu)先。
3. 關(guān)鍵技能：
（1） 運營執(zhí)行能力： 精通前臺各項流程（入住、退房、客房分配、賬務(wù)處理等），能確保部門高效、準確運轉(zhuǎn)。
（2） 賓客關(guān)系管理： 具備出色的客戶服務(wù)意識和處理投訴、解決復雜問題的能力，能有效提升賓客滿意度。
（3） 團隊管理： 具備班次管理、培訓下屬、激勵團隊的能力。
（4） 收益意識： 理解基本的收益管理原則，能有效執(zhí)行房價策略和預(yù)售計劃。
（5） 溝通協(xié)調(diào)： 能與客房、銷售、財務(wù)等其他部門有效協(xié)作。
4. 個人特質(zhì)：
（1） 形象端莊，具備出色的溝通和表達能力。
（2） 抗壓能力強，能適應(yīng)倒班和工作節(jié)奏快、突發(fā)狀況多的環(huán)境。
（3） 細心、有耐心，具備高度的責任感和服務(wù)精神。
（1） 3年以上國際品牌酒店前臺管理工作經(jīng)驗（至少擔任前臺副理或同等職位以上）。
（2） 熟練掌握酒店前臺操作系統(tǒng)，必須精通Opera PMS與MARSHA。
（3） 流利的普通話表達能力，具備基本的英語口語溝通能力。
2. 優(yōu)先項：
（1）有萬豪旗下品牌酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
（2）有酒店開業(yè)或系統(tǒng)上線經(jīng)驗者優(yōu)先。
（3）擁有前廳部相關(guān)認證（如萬豪系統(tǒng)培訓認證）者優(yōu)先。
3. 關(guān)鍵技能：
（1） 運營執(zhí)行能力： 精通前臺各項流程（入住、退房、客房分配、賬務(wù)處理等），能確保部門高效、準確運轉(zhuǎn)。
（2） 賓客關(guān)系管理： 具備出色的客戶服務(wù)意識和處理投訴、解決復雜問題的能力，能有效提升賓客滿意度。
（3） 團隊管理： 具備班次管理、培訓下屬、激勵團隊的能力。
（4） 收益意識： 理解基本的收益管理原則，能有效執(zhí)行房價策略和預(yù)售計劃。
（5） 溝通協(xié)調(diào)： 能與客房、銷售、財務(wù)等其他部門有效協(xié)作。
4. 個人特質(zhì)：
（1） 形象端莊，具備出色的溝通和表達能力。
（2） 抗壓能力強，能適應(yīng)倒班和工作節(jié)奏快、突發(fā)狀況多的環(huán)境。
（3） 細心、有耐心，具備高度的責任感和服務(wù)精神。
工作地點
霞浦縣寧德霞浦萬豪萬楓酒店
認證資質(zhì)
營業(yè)執(zhí)照信息
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杜女士/人事專員
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霞浦康悅酒店管理有限公司一、企業(yè)背景與項目介紹公司系霞浦萬豪萬楓酒店管理公司，同時服務(wù)位于寧德市霞浦縣的商業(yè)文旅綜合項目。本項目由萬豪國際旗下萬豪萬楓酒店領(lǐng)銜，依托霞浦獨特的山海旅游資源與文化底蘊，打造集品牌酒店、智慧農(nóng)貿(mào)、藝術(shù)美學與休閑商業(yè)于一體的新一代文旅商業(yè)綜合體。我們現(xiàn)面向全國招募酒店管理、商業(yè)運營、創(chuàng)意內(nèi)容等領(lǐng)域的優(yōu)秀人才，共同參與霞浦文旅新地標的創(chuàng)建與成長。二、為什么加入我們：機遇與價值 1.高起點平臺與職業(yè)成長：·酒店員工可參與萬豪提供系統(tǒng)化培訓體系以及全球職業(yè)發(fā)展通道，崗位晉升透明化·跨業(yè)態(tài)協(xié)作機會（酒店+商業(yè)+藝術(shù)），培養(yǎng)復合型管理能力；·參與項目從0到1的全過程，積累文旅綜合體籌建及運營經(jīng)驗?！ぜ瘓F母公司成立逾30載，涉獵業(yè)態(tài)豐富，可申請項目和崗位調(diào)轉(zhuǎn) 2.在地文旅機會·霞浦年均游客量超千萬人次，但高品質(zhì)文旅供給稀缺，本項目填補市場空白；·萬豪品牌效應(yīng)疊加在地文化特色，形成差異化競爭力。 3.員工福利·按需提供員工宿舍，單人單套間·按需提供每月返鄉(xiāng)補貼·萬豪全球酒店住宿折扣、項目內(nèi)消費權(quán)益、定期團隊建設(shè)三、招募核心崗位方向 1.酒店管理類·酒店總經(jīng)理、運營總監(jiān)、前廳經(jīng)理、房務(wù)部經(jīng)理·要求：熟悉萬豪標準，具備中高端酒店、特許經(jīng)營運營經(jīng)驗2.商業(yè)運營類·招商經(jīng)理、招商主管、商業(yè)營運、物業(yè)主管·要求：擅長資源整合，對文旅消費趨勢敏感，具備在地商戶聯(lián)動能力。3.內(nèi)容創(chuàng)作與推廣類·新媒體編導、視頻剪輯、營運策劃·要求：懂商業(yè)、懂文旅、會敘事，能通過內(nèi)容傳播霞浦在地魅力。
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