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400-885-9898

更新于 7月18日

4000-5000元

職位描述

售前客服售后客服倒班制企業(yè)服務(wù)

崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)小程序用戶在線咨詢：通過(guò)小程序內(nèi)置客服系統(tǒng)，及時(shí)、準(zhǔn)確、專業(yè)地解答用戶關(guān)于產(chǎn)品功能、服務(wù)流程、訂單狀態(tài)、活動(dòng)規(guī)則等各類問(wèn)題。
提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)：以熱情、耐心、友好的態(tài)度與用戶溝通，解決用戶疑慮，提升用戶滿意度和忠誠(chéng)度。
問(wèn)題處理與反饋：熟練運(yùn)用客服工具，有效記錄、跟蹤、處理和轉(zhuǎn)交用戶反饋的問(wèn)題及建議，確保問(wèn)題得到閉環(huán)解決。
熟悉小程序操作：深入了解公司小程序的功能、規(guī)則及最新動(dòng)態(tài)，能夠指導(dǎo)用戶進(jìn)行操作。
維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格遵守公司服務(wù)規(guī)范和工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度達(dá)標(biāo)。
信息收集與整理：匯總用戶常見(jiàn)問(wèn)題及反饋，為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)提供有價(jià)值的建議。

任職要求

學(xué)歷專業(yè)：高中/中專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。
核心能力：
- 優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，文字表達(dá)清晰、簡(jiǎn)潔、有同理心。
- 極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與耐心：熱愛(ài)客服工作，具備高度的責(zé)任心、抗壓能力和良好的情緒管理能力。
- 快速學(xué)習(xí)能力：能夠快速熟悉公司產(chǎn)品（小程序）及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。
- 解決問(wèn)題能力：邏輯清晰，能夠獨(dú)立分析并妥善處理用戶問(wèn)題。
- 基礎(chǔ)電腦操作：熟練使用辦公軟件（如Word, Excel），打字速度較快。
加分項(xiàng)：
- 有電商、互聯(lián)網(wǎng)、在線客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
- 對(duì)公司所在行業(yè)或小程序業(yè)務(wù)模式有一定了解者優(yōu)先。
- 具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。