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1、 對具體項目負(fù)責(zé)，向執(zhí)行總經(jīng)理和總經(jīng)理匯報； 2、 帶領(lǐng)項目運營人員進行日常工作，以周為單位聽取部門經(jīng)理及主管工作匯報； 3、 搭建標(biāo)準(zhǔn)化運營管理體系：建立服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，制定景區(qū)服務(wù)人員行為規(guī)范、突發(fā)事件處理手冊等規(guī)范內(nèi)容，并監(jiān)督景區(qū)人員遵守執(zhí)行； 4、 組建運營核心團隊，明確崗位職責(zé)； 5、 以游客滿意度、好評率及投訴率數(shù)據(jù)等設(shè)計運營考核指標(biāo)，定期組織部門會議交流分析，提升服務(wù)質(zhì)量及游客體驗； 6、 制定淡旺季和節(jié)假日運營策略，部署大客流預(yù)案（增設(shè)臨時售票窗口、啟用備用停車場），協(xié)調(diào)周邊交通部門增加接駁車班次；并在節(jié)假日結(jié)束后及時復(fù)盤，優(yōu)化預(yù)案； 7、 制定政府接待、黨建、團建、研學(xué)等團客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 8、 對項目進行游客體驗管理、演藝質(zhì)量管理、監(jiān)督設(shè)備管理和維護、商業(yè)業(yè)態(tài)管理，協(xié)調(diào)各部門工作，確保項目運營質(zhì)量； 9、 對項目演藝、體驗、消費業(yè)態(tài)等定期提出整改優(yōu)化建議； 10、 負(fù)責(zé)安全與風(fēng)險管理工作，制定安全應(yīng)急預(yù)案（消防、踩踏、極端天氣），每季度組織演練；監(jiān)控設(shè)施設(shè)備安全，委托第三方機構(gòu)定期檢測，確保符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)； 11、 建立輿情監(jiān)控機制：實時跟蹤社交媒體評價，24 小時內(nèi)響應(yīng)負(fù)面輿情； 12、 對公司擬合作或承接項目，以現(xiàn)場運營角度制定公司項目的驗收標(biāo)準(zhǔn)，并配合公司組織經(jīng)理對項目進行運營驗收； 13、 負(fù)責(zé)審批部門的項目采購計劃，按月提交部門采購計劃，經(jīng)批準(zhǔn)后配合招采部門完成招采工作； 14、 監(jiān)督各部門經(jīng)理的工作考核，根據(jù)工作完成情況、工作態(tài)度及質(zhì)量等向運管中心提交部門人事建議及薪金調(diào)整建議； 15、 按照公司要求完成季度總結(jié)報告、年度總結(jié)報告及述職報告等組織工作； 16、 以半年為單位優(yōu)化項目運營部崗位設(shè)置，監(jiān)督并審核各經(jīng)理更新和完善崗位職責(zé)； 17、 完成運管中心要求的其他工作； 18、 嚴(yán)格執(zhí)行公司制度，對外維護公司、部門和項目形象。