崗位職責(zé)
1.全面負(fù)責(zé)公司客服團(tuán)隊(duì)的管理工作，制定客服工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核制度，提升客服服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，樹立公司良好口碑。
2.統(tǒng)籌處理客戶咨詢、投訴、理賠、查詢等各類訴求，協(xié)調(diào)公司各部門（派件、操作、財(cái)務(wù)等），快速解決客戶問題，降低客戶投訴率。
3.負(fù)責(zé)客服人員的招聘、培訓(xùn)、日常督導(dǎo)及考核，提升客服人員的專業(yè)素養(yǎng)、溝通能力和應(yīng)急處理能力，打造高效客服團(tuán)隊(duì)。
4.定期統(tǒng)計(jì)客服工作數(shù)據(jù)（接通率、解決率、滿意度等），分析存在的問題，優(yōu)化客服流程和服務(wù)方案，持續(xù)提升服務(wù)效能。
5.對(duì)接快遞網(wǎng)點(diǎn)、派件團(tuán)隊(duì)，同步客戶訴求及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)解決派件、攬件過程中的客戶相關(guān)問題，聯(lián)動(dòng)各環(huán)節(jié)提升客戶體驗(yàn)。
任職要求
? 大專及以上學(xué)歷，2年以上物流/快遞公司客服主管工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉快遞行業(yè)客服流程及客戶訴求特點(diǎn)（能力優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的要求）。
? 具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)急處理能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，能妥善處理各類客戶投訴及突發(fā)情況，有耐心、有責(zé)任心。
? 熟悉客服管理系統(tǒng)操作，具備一定的數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化能力，能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
? 工作積極主動(dòng)，抗壓能力強(qiáng)，具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成服務(wù)目標(biāo)。