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一、工作職責(zé)
團(tuán)隊(duì)管理：
負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)、考核與激勵(lì)，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量。
制定并執(zhí)行排班計(jì)劃，確?？头徫蝗旌蚋咝н\(yùn)轉(zhuǎn)，合理分配工作任務(wù)，保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)有序開(kāi)展。
客戶服務(wù)：
建立并完善客戶服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督客服人員嚴(yán)格執(zhí)行，確保為園區(qū)企業(yè)、商戶及訪客提供優(yōu)質(zhì)、高效、專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)、投訴處理及建議收集反饋服務(wù)。
親自處理重大客戶投訴與疑難問(wèn)題，協(xié)調(diào)園區(qū)內(nèi)各部門(mén)資源，跟進(jìn)問(wèn)題解決進(jìn)度，直至客戶滿意，維護(hù)園區(qū)良好形象。
業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)：
作為客服團(tuán)隊(duì)與園區(qū)其他部門(mén)（如物業(yè)、招商等）的溝通橋梁，及時(shí)傳遞信息，協(xié)調(diào)解決跨部門(mén)業(yè)務(wù)問(wèn)題，促進(jìn)園區(qū)整體運(yùn)營(yíng)順暢。
參與園區(qū)各類(lèi)活動(dòng)策劃與執(zhí)行，從客戶服務(wù)角度提供建議，組織客服人員做好活動(dòng)前宣傳推廣、活動(dòng)中現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)及活動(dòng)后反饋收集工作。
數(shù)據(jù)管理與分析：
建立客服工作相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)體系，定期收集、整理并分析客戶咨詢(xún)熱點(diǎn)、投訴類(lèi)型、滿意度等數(shù)據(jù)，形成報(bào)告，為園區(qū)管理決策提供數(shù)據(jù)支持。
根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，針對(duì)性地優(yōu)化服務(wù)流程、調(diào)整培訓(xùn)重點(diǎn)、改進(jìn)工作方法，持續(xù)提升客服工作效能
二、任職要求：
年齡28-40歲，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，管理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、物業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
3年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有產(chǎn)業(yè)園區(qū)、寫(xiě)字樓、物業(yè)行業(yè)背景者優(yōu)先。
核心能力：
具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效解決企業(yè)客戶復(fù)雜問(wèn)題。
熟悉產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營(yíng)模式及企業(yè)客戶服務(wù)特點(diǎn)，了解基礎(chǔ)物業(yè)管理知識(shí)。
熟練使用Office辦公軟件及CRM系統(tǒng)，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力。
加分項(xiàng)：
持有物業(yè)管理師、客戶服務(wù)管理類(lèi)證書(shū)者優(yōu)先。
有大型活動(dòng)策劃或政府/企業(yè)資源對(duì)接經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。