1.制定醫(yī)院的運營戰(zhàn)略,分解為季度/月度KPI(如營收增長率、患者復診率)。對標行業(yè)標桿,優(yōu)化服務模式。
2. 流程優(yōu)化與效率提升:優(yōu)化預約分診、檢查報告出具時效、醫(yī)患配比。住管控平均住院日、手術室周轉率、床位使用率。
3. 成本與績效管理:監(jiān)控核心成本指標,制定降本措施。設計科室/個人績效方案。
4. 患者體驗與品牌運營,建立全流程滿意度監(jiān)測體系,針對差評閉環(huán)整改。協同市場部打造差異化服務(如VIP門診、MDT多學科診療包裝)。確保診療流程符合《醫(yī)療糾紛預防條例》《醫(yī)?;鹗褂脳l例》等法規(guī)。主導應對飛檢、醫(yī)?;说刃姓z查。推動互聯網醫(yī)院建設(在線問診、處方流轉)。
1.本科及以上學歷,醫(yī)學等相關專業(yè);
2. 5年以上高端醫(yī)院運營管理經驗;熟悉醫(yī)療行業(yè)宏觀政策,有運營管理經驗者優(yōu)先;
3 .較強的業(yè)務思維、服務和創(chuàng)新思維,能夠適應高強度的工作節(jié)奏。