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崗位職責:
1、負責所屬團隊的業(yè)務指標結果交付，制定團隊精細化管理要求；
2、具有豐富的客服行業(yè)工作經驗，能有效地對小組員工進行業(yè)務技能及客服軟技巧的輔導賦能，提升員工效能，保障服務品質；
3、協助處理復雜和緊急的客戶投訴，協調相關部門解決問題，跟進處理結果，有效解決客訴問題；
4、定期向上級匯報團隊工作交付情況，制定相應該的改善措施和優(yōu)化方案；
5、服從上級或部門安排，按時完成上級或部門交待的任務。
任職要求:
1、本科及以上學歷，具有3年以上客服行業(yè)工作經驗，2年以上客服團隊管理工作經驗；
2、有呼叫中心管理經驗，具備較強的團隊管理能力，溝通協調能力及數據分析能力，熟練使用辦公軟件；
3、有較強的責任心和抗壓能力，能快速適應工作調整和變化；
4、征信無超過90天逾期，能接受排班輪休，以及過年期間排班。
福利待遇:
入職五險一金、年假、育兒假、護理假、產假等。