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需要有金融行業(yè)客服主管經(jīng)驗或者帶過客訴團(tuán)隊經(jīng)驗，無經(jīng)驗勿擾
一、崗位職責(zé)（無銷售性質(zhì)）
①、負(fù)責(zé)所屬團(tuán)隊的業(yè)務(wù)指標(biāo)結(jié)果交付，制定團(tuán)隊精細(xì)化管理要求；
②、具有豐富的客服行業(yè)工作經(jīng)驗，能有效地對小組員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能及客服軟技巧的輔導(dǎo)賦能，提升員工效能，保障服務(wù)品質(zhì)；
③、協(xié)助處理復(fù)雜和緊急的客戶投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，跟進(jìn)處理結(jié)果，有效解決客訴問題，對于客訴能夠有專業(yè)的分析能力和提升方法；
④、定期向上級匯報團(tuán)隊工作交付情況，制定相應(yīng)該的改善措施和優(yōu)化方案；
⑤、服從上級或部門安排，按時完成上級或部門交待的任務(wù)。
二、崗位要求
①、大專及以上學(xué)歷，具有3年以上客服行業(yè)工作經(jīng)驗，2年以上客服團(tuán)隊管理工作經(jīng)驗；
②、有呼叫中心客訴團(tuán)隊管理經(jīng)驗，具備較強的團(tuán)隊管理能力，溝通協(xié)調(diào)能力及數(shù)據(jù)分析能力，熟練使用辦公軟件；
③、有較強的責(zé)任心和抗壓能力，能快速適應(yīng)工作調(diào)整和變化；
三、薪資福利
薪資構(gòu)成：底薪+績效，綜合8-10K，具體面試定薪。
其他福利：入職繳納五險一金、入職即享下午茶、生日會、年假、育兒假、護(hù)理假、產(chǎn)假等。
四、工作時間
雙休，排班輪休