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工作內(nèi)容：
①、負(fù)責(zé)所屬團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)指標(biāo)結(jié)果交付，制定團(tuán)隊(duì)精細(xì)化管理要求；
②、具有豐富的客服行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，能有效地對(duì)小組員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能及客服軟技巧的輔導(dǎo)賦能，提升員工效能，保障服務(wù)品質(zhì)；
③、協(xié)助處理復(fù)雜和緊急的客戶投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題，跟進(jìn)處理結(jié)果，有效解決客訴問(wèn)題，對(duì)于客訴能夠有專(zhuān)業(yè)的分析能力和提升方法；
④、定期向上級(jí)匯報(bào)團(tuán)隊(duì)工作交付情況，制定相應(yīng)該的改善措施和優(yōu)化方案；
⑤、服從上級(jí)或部門(mén)安排，按時(shí)完成上級(jí)或部門(mén)交待的任務(wù)。
崗位要求
①、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，具有3年以上客服行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上客服團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)；
②、有呼叫中心客訴團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，溝通協(xié)調(diào)能力及數(shù)據(jù)分析能力，熟練使用辦公軟件；
③、有較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力，能快速適應(yīng)工作調(diào)整和變化；
④、征信無(wú)超過(guò)90天逾期，能接受排班輪休，以及過(guò)年期間排班。