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崗位職責(zé)： 1、話務(wù)中控管理：負責(zé)根據(jù)每日話務(wù)預(yù)估量提前進行人力協(xié)調(diào)、安排，并根據(jù)當(dāng)天實際承接情況做好機動安排，包括異常情況的應(yīng)急處理，保障話務(wù)承接； 2、排班與休假管理：負責(zé)貼合話務(wù)需求排定員工班表以及對員工權(quán)益假休假的審批，過程中如有需要需與業(yè)務(wù)條線做好班次的協(xié)調(diào)； 3、報表制作：負責(zé)輸出日常常規(guī)運營日報、結(jié)算測算等； 4、績效制作：負責(zé)根據(jù)員工考核細則，每月制作員工考核成績，供薪酬制薪； 5、其他：根據(jù)內(nèi)外部工作需要，其他需協(xié)助/完成的事項。 崗位要求： 1、至少1年及以上呼叫中心現(xiàn)場管理工作經(jīng)驗（工作經(jīng)驗與上述崗位職責(zé)內(nèi)容匹配）； 2、大專及以上； 3、熟練使用office等辦公軟件(PPT、EXCEL等，面試時需要測試)； 4、具備良好的溝通能力，工作嚴(yán)謹(jǐn)細致，責(zé)任心強，能吃苦耐勞等