崗位職責(zé)：
1.客戶咨詢處理：負(fù)責(zé)接聽吉利品牌官方400熱線，專業(yè)解答客戶關(guān)于汽車型號、性能、配置、價格、購車政策、優(yōu)惠活動、4S店信息及試駕安排等全方位咨詢。
2.購車方案推薦：根據(jù)客戶提供的預(yù)算與需求，運(yùn)用專業(yè)知識，為客戶制定個性化的購車方案與建議。
3.客戶投訴處理：受理客戶在購車及用車過程中的各類投訴，依據(jù)公司流程與規(guī)定，妥善跟進(jìn)、協(xié)調(diào)資源，推動問題解決，提升客戶滿意度。
4.緊急服務(wù)協(xié)調(diào)：處理客戶車輛道路救援需求（如故障、事故），準(zhǔn)確記錄信息并快速轉(zhuǎn)接至專業(yè)救援部門，確保服務(wù)及時性。
任職要求：
學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專及以上學(xué)歷。
能力素質(zhì)：具備優(yōu)秀的語言表達(dá)能力、清晰的邏輯思維和良好的服務(wù)意識。情緒穩(wěn)定，抗壓能力強(qiáng)，能妥善處理客戶情緒。
工作制度：能夠接受適應(yīng)輪班輪休工作制（包括夜間、周末及節(jié)假日排班）。
其他：年齡35周歲以內(nèi)。熟練使用辦公軟件，打字速度達(dá)標(biāo)。
薪資福利待遇：
綜合薪資：6000 - 9000元/月，多勞多得，上不封頂。
薪資構(gòu)成：
基本薪資：4890元/月（無責(zé)底薪3840元 + 固定補(bǔ)貼1050元）。
績效獎金：月度績效獎金960元（考核達(dá)標(biāo)即可拿滿）。
浮動獎金：季度獎金（1000-3000元/季度）、年度年終獎（1個月以上薪資）。
加班補(bǔ)貼：按國家規(guī)定核算加班費(fèi)
專項(xiàng)獎勵：夜班補(bǔ)貼、通話表揚(yáng)獎（80元/通）、忠誠獎（滿1年500元，逐年遞增）。
福利保障：
入職即繳五險(xiǎn)一金
補(bǔ)貼齊全：享受餐補(bǔ)、交通補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼、住房補(bǔ)貼。
其他福利：帶薪年假（入職滿一年可享）、年度體檢報(bào)銷、夜班免費(fèi)打車、節(jié)日福利等。
完善培訓(xùn)：提供為期20天的帶薪專業(yè)培訓(xùn)（道路救援、產(chǎn)品咨詢、客訴處理），助力快速成長。
工作時間與地點(diǎn)：
工作時間：輪班輪休制，做四休一。班次分布在7:30至次日凌晨1:30之間，每天排時間工作約9小時（含休息）中午休息1小時，夜班都有額外補(bǔ)貼。周末及節(jié)假日正常排班。遇業(yè)務(wù)高峰期可能有短期加班。
工作地點(diǎn)：杭州市濱江區(qū)。（預(yù)計(jì)近期將搬遷至新職場，具體信息面試時告知）