職位描述
投訴客服
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)投訴案件處理，與客戶溝通并安撫，妥善處理確保案件不升級；當(dāng)?shù)乇O(jiān)管轉(zhuǎn)辦案件處理，辦結(jié)行文報(bào)告；
2、執(zhí)行并落實(shí)總部制訂的投訴處理相關(guān)制度，整理流程和規(guī)則建議，推動服務(wù)體驗(yàn)不斷完善；
3、咨訴日報(bào)、月報(bào)、年報(bào)及內(nèi)部投訴專項(xiàng)報(bào)告撰寫；投訴根因分析，推動責(zé)任部門問題優(yōu)化，提升客戶體驗(yàn)；
4、落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)要求。
崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，保險(xiǎn)、法學(xué)、醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、有2年以上咨訴處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、能熟練操作常用辦公軟件；
4、具有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力
工作地點(diǎn)
浙江省杭州市上城區(qū)民心路280號(新業(yè)路地鐵站C1B口步行270米)
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高澤文/人事經(jīng)理
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平安健康保險(xiǎn)股份有限公司浙江分公司平安健康保險(xiǎn)股份有限公司是中國平安集團(tuán)旗下的專業(yè)健康保險(xiǎn)公司，2005年6月13日經(jīng)中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會批準(zhǔn)設(shè)立，主要業(yè)務(wù)范圍包括各類健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、政府委托管理健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、健康咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)、健康保險(xiǎn)再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等，公司注冊資本人民幣5億元，總部設(shè)在中國上海。
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