崗位職責:
1、通過電話或者微信溝通的形式,與患者進行溝通,解答患者疑問,引導就診以及復診;
2、對工作積極主動,認真負責,服從管理;
3、負責做好患者投訴對接工作,耐心和門診對接,重視患者反饋的問題和建議;
4、就診后的患者健康管理,進行電話或微信回訪,收集就醫(yī)體驗,解答康復過程中的疑慮。
5、定期對咨詢問題,客戶反饋、醫(yī)院就診數(shù)據進行匯總并深度分析,形成報告。
6、積極參與醫(yī)院組織的各類培訓活動,不斷學習更新醫(yī)療知識。
任職要求:
1、有護士資格證,健康管理師證,半年以上民營醫(yī)院醫(yī)助或銷售經驗者優(yōu)先;
2、無相關資格證,醫(yī)學相關專業(yè)有電話銷售,醫(yī)院話務經驗亦可;
3、大專以上學歷,醫(yī)學相關專業(yè)(護理、臨床醫(yī)學、衛(wèi)生等相關專業(yè))優(yōu)先考慮;
4、接受殘疾人,持1-8級殘疾證優(yōu)先考慮。